2012 - 2013Gestion de la messagerie électronique ;
- Saisie, orientation, traitement et suivi des demandes/réclamations des clients dans le respect des délais. ;
- Relances internes relatives aux réponses clients ;
- Vérification de la forme des courriers envoyés aux clients ;
- Suivi des promesses clients ;
- Relation avec les différents services
CPAM VALENCIENNES
- Agent administratif - Service des aides financieres
2011 - 2011-Traitement des demandes d'Aides Complémentaires Santé
-Conception des courriers, classement et archivage
EHPAD
- Secrétaire de direction, secrétaire, animatrice d'ateliers
2004 - 2010-Accueil physique, téléphonique et prospection
-Conception des courriers, des notes de service et des comptes rendus
-Traitement, distribution et affranchissement du courrier, classement et archivage
-Suivi de l'état des stocks, identification des besoins en approvisionnement, établissement des commandes
-Gestion des rendez-vous, et notes de frais
-Relation avec les clients, le personnel, les fournisseurs et les organismes sociaux
-Gestion du personnel (Entrée/sortie du personnel, mise à jour des dossiers, contrat travail, déclaration d'embauche, dossier de prévoyance)
-Gestion des dossiers de remboursement de formation
-Réalisation de la facturation, des relances clients, des litiges et des paiements fournisseurs
-Traitement des variables de paie
-Organisation d'événements, identification des attentes et animation d'ateliers pour les personnes âgées
-Réalisation d'un journal interne mensuel
