Sidi Mohammed KEBDANI

En résumé

Entreprises

• Algérie Télécom - Directeur d'agence commerciale

  Alger 2011 - maintenant

• Algérie Télécom-SPA - Directeur d'Agence Commerciale des Télécommunications

  2011 - maintenant * Gérer et développer un portefeuille de clients.
  
  * A proposé des primes aux employés pour accroître la productivité et ainsi obtenir un meilleur
  service client.
  
  * A supervisé les employés de l'agence pour veiller à ce que les objectifs de satisfaction des
  clients soient atteints.
  
  * A développé tous les contrôles et toutes les mesures de processus pour la gestion quotidienne
  de l'agence commerciale.
  
  * Assurer la gestion fonctionnelle, hiérarchique et le développement des ressources humaines de
  son périmètre.
  
  * Repérer les potentiels et les comportements afin de mettre en place un accompagnement
  individualisé adapté.

• Algérie Télécom-SPA - Chef Département Financier

  2008 - 2011 * assurer l'analyse des comptes et le contrôle détaillé des opérations.
  
  * La gestion des comptes clients, de l'ouverture jusqu'à la fermeture.
  
  * Contrôler les écarts comptables et financiers.
  
  * L'analyse et le traitement des états de contrôle et d'anomalie quotidiens.

• Algérie Télécom - Assistant de Satisfaction Client

  Alger 2007 - 2008 * Accueillir, orienter et accompagner une clientèle de particulier, de professionnels et de
  prospects en utilisant l'ensemble des canaux de communication et en répondant aux objectifs
  qualitatifs et quantitatifs de l'agence.
  
  * Participer à la bonne gestion, tenue et organisation de l'espace accueil.
  
  * Contribuer à la satisfaction client en fidélisant et développant la relation, mais également en
  apportant des solutions aux réclamations simples.

• NEDRO-MEUBLES - Responsable Marketing Nédromeubles

  2007 - 2007 * Encadrer l'équipe marketing relationnel (4 collaborateurs).
  
  * Élaborer le plan d'actions commerciales : diagnostic marchés, orientations, offres, cibles et
  canaux de distribution, définition et cadencement des efforts commerciaux.
  
  * Mettre en place et produire mensuellement un tableau de pilotage analytique des actions,
  temps forts, et activités ; Analyser les écarts et proposer les mesures correctives.

Formations

• Ecole Supérieur De Commerce (Alger)

  Alger 2002 - 2006 Licence
  
  * Spécialisation en Marketing. ;
  * Formation en gestion commerciale et financières. ;
  * Cours suivis : marketing, Management, Droit des affaires, Communication,
  Comportement de consommateur; Comptabilité....

• Lycée Mostepha (Tlemcen)

  Tlemcen 1999 - 2002 Baccalaureate Degree
  
  * Parmi les meilleurs élèves de la classe. ;
  * Cours suivis : Comptabilité Générale et Analytique, Statistique

Réseau

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