Siham AMMARI

En résumé

Entreprises

• Webhelp maroc - Téléconseillère

  Rabat maintenant

• Société d'informatique multiservice - Stage de perfectionnement

  2013 - 2013 * Prospecter et détecter des projets innovants ;
  * Défendre les propositions commerciales ;
  * Réaliser des remontées du terrain auprès de la Direction

• Webhelp Maroc - Chargée de clientèle

  Rabat 2012 - maintenant * Réceptions et émissions d'appels ;
  * Création et mise à jour base de données clients ;
  * Mise à jour contact (commerciaux, station technique...)
  sur Excel ainsi que recherche information
  * Suivi dossier client de la commande a la livraison,
  recueillir information, au besoin transférer dossier au
  service adéquat
  * Suivi mail (concernant dossier et recherche d'information
  auprès de différents services)
  * Prise de rendez-vous, gérer planning commerciaux ;
  * Conseil, traitement des commandes, suivi des demandes ;
  * Services après vente (retour produit, guide d'utilisation
  produits, gestion des litiges, enregistrer litiges, analyser
  contestation...)

• IM2S-SERVICE- Société d'informatique multiservice - Stage de perfectionnement

  2012 - 2012 Assurance - BOUSSACHIR
  
  * Commercialisation des produits de la société ;
  * Création et développement de portefeuille client ;
  * Démarchage à domicile ("porte à porte") ;
  * Organisation et assurance d'animations commerciales
  pour l'équipe commerciale en collaboration avec le
  directeur d'agence.

Formations

• Université Sidi Mohammed Ben Abdellah -Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales (Fès)

  Fès 2011 - 2013 master en gestion et droit des technologies d’information et de communication
  
  Analyse économique et financière :
  
   Analyse financière
   Stratégies de financement
   choix des projets d'investissements
  Informatique :
   Word, Excel, Access, power point
   Bonnes facilités d'adaptation aux logiciels
  
  Compétences professionnelles:
  
  Management des Systèmes d’informations, Gouvernance des SI (ITIL, CobiT...), Veille Technologique, Veille Jur

• Faculté Des Sciences (Fès)

  Fès 2011 - 2013 Master en Gestion et droit
  
  des TIC (Technologies de l'Information et de
  la communication) à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales
  (FSJES) - Fès.

• Faculté Des Sciences (Fès)

  Fès 2010 - 2011 Licence Sciences économiques et gestion
  
  Juridiques, Economiques et Sociales (FSJES) - Fès.

• Lycée Sidi Brahim (Fès)

  Fès 2005 - 2007 Baccalauréat série Sciences Expérimentales

Réseau

• Aissam CHEIKH

• Amine MOUSSAOUI

• Choukri NAOUI

• Karim SNOSS

• Rachid DAZI

• Samia BENNANI

• Tima AGR

• Zakaria FILALI