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Sihem GHANI

ALGIERS

En résumé

Mes compétences :
Telecom

Entreprises

  • hyatt regency alger - Team leader housekeeping ( gouvernante )

    2019 - maintenant
  • SPA GALION ALGERIE - : Assistante de Direction / Responsable Ressources Humaines

    2013 - 2014 • Taches :
    • Enregistrement du courrier et archivage, dispersion aux services.
    • Traduction de documents.
    • Etablissement de PV de réunion.
    • Mise à jour de la pointeuse (bio-star), insertion de nouveaux utilisateurs, changement des horaires de travail, création et insertion de shift et groupe, insertion des congés, établissement des badges et insertion sur pointeuse.
    • Etablissement du pointage pour paie, suivi des congés.
    • Réservation hôtel et billetteries. (bon de commande, paiement)
    • Etablissement des contrats et conventions.
    • Programmation agenda du Directeur General.
    • Responsable sur le Démarcheur et coordination entre les services pour programmation de celui-ci.
    • Responsable sur le parc Automobile et suivi (assurance, entretien, autorisation de sortie).
    • Tenue de caisse, établissement de note de frais, tenue des bons d’essences avec suivi et établissement des PV (caisse et essence).
    • Déclaration employés à la CNAS, déclaration des congés maladie à la CNAS avec suivi, établissement des contrats de travail avec suivi, établissement des attestations et certificats de travail.
    • Recrutement.
    • Suivi du personnel.
    • Obtention de la mise à jour, extrait de rôle, paiement CNAS.
    • Exportation de marchandises.
    • Remise de cheque de Banque/versement.
    • Domiciliation, établissement de franchise.
    • Tenue des livres légaux.
    • Suivi de la situation des employées étrangers pour établissement du permis de travail.


  • Orascom telecom algerie - Customer relation center advisor

    Alger 2009 - 2012 • Taches :
    • Prise en charge des clients particuliers et corporate (pré-paid et poste paid (détection des soucis avec remonté au back-office et suivi jusqu'à résolution).
    • Ecoute et Exploration jusqu’a détection des soucis avec résolution immédiate.
    • Configuration de téléphone portable, manuellement et via application (ADM).
    • chargé de compte client post paid particulier et corporate(établissement des calendriers de paiement facture)
    • Février 2011 –octobre 2012: Customer relation center advisor (Orascom Telecom Algérie).
    • Taches :
    • commercial, qeurius 718 (annuaire professionnel de DJEZZY) au Centre Relation Clientèles.
    • Mars 2009-Octobre 2012 ; Intérim team leader. (groupe de 12 /16 teleconseillers).

Formations

  • Université D'Alger (Alger)

    Alger 2002 - 2008 tarduction arabe français anglais
  • Lycée Ben Rehal (Reghaia)

    Reghaia 1999 - 2002 bac

    littérature arabe et langues étrangères - arabe français anglais espagnole

Réseau