Sofia BLILI

En résumé

Entreprises

• Edf - Chargée de projet CRM

  Paris 2017 - 2018 PILOTAGE DE PROJET CRM (AMOA)
  - Déploiement d’un projet CRM auprès de 2500 conseillers en France :
  recueil des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles,
  mise en oeuvre, conduite du changement.
  EXPERTISE MÉTIER ET FORMATION
  - Diagnostic des méthodes de qualification de la base de données
  clients, dans 4 centres d’appels, auprès de 200 conseillers et
  identification de recommandations opérationnelles à destination du
  Comité de Direction du marché BtoB ;
  - Élaboration d’un guide pédagogique à destination de 2500
  conseillers et suivi de son application auprès des appuis métiers ;
  - Élaboration de 2 campagnes d’animation et de sensibilisation aux
  gestes métiers (plateforme Kahoot).

• Edf - Assistante Chefs de produits

  Paris 2015 - 2017 ETUDES ET ANALYSES DE L'ÉCOSYSTÈME D'AFFAIRES
  - Refonte de la segmentation marketing du marché BtoB ;
  - Conception de fiches sectorielles de connaissance client sur les
  nouveaux segments marketing ;
  - Identification des niches de clients et des besoins émergents via des
  études de marché ;
  - Benchmarking concurrentiel.
  INNOVATION DE PRODUITS
  - Préparation et animation d’ateliers de brainstorming avec les Chefs
  de produits et Directeurs de Régions (innovation de services) ;
  - Conception d’un nouveau catalogue des offres digital (1er document
  consulté de l’intranet) et mises à jour régulières (avec les 20 Chefs de
  produits).
  PLAN MARKETING
  - Participation à l’élaboration des ambitions commerciales du marché
  BtoB à court et moyen terme (tableaux de bord et analyses projectives
  sur 5 ans).

• Groupe Blot Immobilier - Assistante administrative et commerciale

  Rennes 2014 - 2014 Accueil physique et téléphonique de la clientèle
  - Suivi des dossiers de vente auprès des notaires ;
  - Traitement et suivi des différents courriers ;
  - Statistiques des résultats commerciaux quotidiens à destination de la direction ;
  - Gestion des publicités (magazine, internet, vitrine agence)

• Société Générale - Stagiaire

  PARIS 2014 - 2014 Assistanat du directeur d'agence
  - Accueil physique et téléphonique de la clientèle
  - Opérations bancaires
  - Suivi des entretiens commerciaux ;
  - Organisation d'événementiel

• La pépinière - Régisseur d'un terrain de camping

  Chatenay-sur-Seine 2013 - 2013 Accueil physique et téléphonique de la clientèle
  - Tenue du registre des recettes
  - Mise en place d’une procédure

Formations

• IAE Gustave Eiffel - Marne La Vallée

  Marne La Vallee 2015 - 2017 Master 1 et 2
  
  - Design de services, Design thinking
  - Marketing des services, Marketing digital
  - Pilotage de la performance
  - Conduite du changement, gestion de l'innovation
  - Communication multicanale

• Université Paris-Est Marne-La-Vallée (UPEMLV)

  Paris 2014 - 2015 L3 Economie-Gestion parcours Marketing
  
  - Marketing et études de marché
  - Economie industrielle et stratégie d’entreprise
  - Droit social, droit du travail
  - Diagnostic financier et comptabilité

• Université Rennes 1, IUT De Saint-Malo

  Saint Malo 2012 - 2014 DUT Gestion des Entreprises et Administrations
  
  Management des organisations ;
  - Marketing et stratégie
  - Diagnostique financier, comptabilité, fiscalité
  - Projet tuteuré, projet vidéo, projet journalistique