Menu

Sofiane BOUCHEIKH

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Je suis dans le conseil et formation en entreprise, spécialiste en management opérationnel.

Je travaille pour de grands groupes bancaires internationaux, le secteur public, des PME et des sociétés industrielles.

Les acteurs de l'entreprises, employés, cadres et dirigeants, ont besoin de voir les problèmes opérationnels de manière claire et le lien directs avec la stratégie d'entreprise.

Mon travail est de les aider à les percevoir de manière objective, à leur juste mesure et de dessiner un chemin pour améliorer la situation. Les résultats sont alors exceptionnels.

La prise en main des problèmes par les équipes et leur montée en compétence est la clé du succès.

Mes compétences :
Mba
Ingénieur
Management opérationnel
MOA
Pédagogie
Amélioration continue
Audit
Service client

Entreprises

  • Indépendant - Consultant

    2012 - maintenant

  • Operae Partners - Responsable de mission

    Paris 2008 - maintenant Je manage des programmes visant à l'amélioration du service client et de l’efficacité.

    EN ITALIE : la banque BNL et la société de crédit Findomestic. Sur des processus RH, back-office, l'octroi de crédit, le recouvrement, la RH et la comptabilité fournisseurs.

    EN FRANCE : Yves Rocher, FCI, Arval et BCA.
    Sur un projet de déploiement informatique, la DRH, des centres d'appel, la direction commerciale et les opérations

    L’obtention de résultats est rapide et l’amélioration est permanente, elle perdure 3 ans plus tard :
    -Augmentation de 22 points de l’enquête de satisfaction;
    -Amélioration des ventes de 12% en 3 mois ;
    -Diminution du nombre d’appels de 30% en 2 mois ;
    -Augmentation de la productivité de 25% ;

    Les gains économiques sont obtenus par des augmentations des ventes, une meilleure maîtrise du risque et des diminutions de charges d’exploitation : 1m€ en 2009, 3,5m€ l’année suivante puis 11m€ en 2011.

  • Arthur Straight Management - Consultant sénior

    2006 - 2008 Je travaille en binôme avec le responsable-client sur la maîtrise d’ouvrage de 5 sites internet externes et 60 interfaces, d’un grand projet informatique sur la gestion du raccordement au gaz chez GrDF.

    J’ai réalisé le cycle complet d’implémentation de 2 ans, depuis la rédaction d’appel d’offre, en passant par le dépouillement des réponses, les conceptions générales et détaillées, la recette, la mise en production et finalement la formation des utilisateurs.

    Périmètre : SAP CRM, sites internets et 60 interfaces entre 14 applications informatiques.

    Résultats : respect des délais et 0 défaut bloquant sur mon périmètre.

  • Capgemini - Consultant sénior gestion du changement

    SURESNES 2004 - 2006 J’accompagne le déploiement du nouveau système de facturation SAP CRM/ISU chez EDF. Je forme les équipes de 8 centres d’appel répartie sur le territoire à se former entre eux, à améliorer leur performance et la qualité des réponses apportées au client. 


    Résultats : réduction du stock de 20m€ de factures bloquées, amélioration du taux de résolution au premier appel de 20% à 80%. 


  • IBM Business Consulting Services - Consultant

    Bois-Colombes 2001 - 2004 Je participe à plusieurs missions de conseil en système d’information ressources humaines, par exemple :

    -Audit la partie fonctionnelle du système de gestion de la solde de l’Armée de l’Air.

    -Conception générale de la gestion des postes et des compétences de la Direction Générale des Impôts

    -Mise en oeuvre de 2 projets PeopleSoft RH 8.0, chez AXA Tech et Visteon (implémentation internationale).

    -Chef de projet projet ERP transverse, maîtrise du délai et du planning à la SNIM, en Mauritanie.

    -Formateur de gestionnaire de paie chez EDF

    -Formateur de responsables formation chez AXA Tech et Visteon

Formations

Annuaire des membres :