Menu

Sofiane BOUKRAA

Paris

En résumé

Mes compétences :
accès
Wi-Fi
VoIP (Voice over IP)
VPN
TCP/IP
PABX
Oracle
OpenOffice
Novell Netware
Microsoft Windows 7
Microsoft Internet Explorer
Lotus Note
IBM Hardware
HTML
Ethernet
Clarify
Back Office
Apple Mac
Adobe
Active Directory

Entreprises

  • Consort NT - Chef d'équipe/Référent Technique Support Informatique

    Paris 2013 - 2016 Gestion d'une équipe de 15 techniciens : gestion du planning, gestions des congés, gestion de conflit interne, gestion de différents services, coordonne l'affection de chaque incident suivant niveau des techniciens, formations :
    - Service Exchange ;
    - Gestion des accès : VPN, accès applicatifs, accès réseaux ;
    - Gestion des demandes ;
    - Gestion des incidents
    - Rédaction/Validation de processus
    - Escalade de niveau aux différents supports : Ingénierie Poste de travail, Back Office, Equipe réseaux
    - Veille aux respects des procédures et si nécessaire, à organiser un rappel à l'ordre
    - Gestion des SLA ;
    - Gestion de la production : CR journalier, respect des temps de communication, affections de ticket, respect de la cible à atteindre mensuel ;
    - Gestion des problèmes : remonté clients, interlocuteur privilégié client ;
    - Recrutement : choix des profils selon le service, entretien ;
    - Administrateur d'un outil de résolution d'incident : alimentation des procédures techniques ;
    - Organisateur de réunion d'équipe ;
    - Participation aux comités problèmes et techniques avec le client
    - Définir les priorités : VIP, IG, Escalades clients ;
    - Support de proximité et hotline aux utilisateurs
    - Validation des procédures informatique de chaque technicien
    - Participation au recrutement de nouveau collaborateur
    - Définir les rôles de chaque collaborateur pour chaque poste de l'équipe : composé de plusieurs techniciens niveau 0, niveau I et niveau II
    - Utilisation et alimentation d'une base de connaissance en informatique
    - Coordination de projet bureautique

  • Consort NT - Technicien de support de proximité en informatique

    Paris 2011 - 2013 : Technicien de support de proximité en informatique CONSORT France - NEUILLY-SUR-SEINE
    * Assistance aux utilisateurs (Parc informatique : plus de 5000 postes) ;
    * Déploiement de logiciels via les lanceurs SCCM ;
    * Maintenance du parc informatique ;
    * Configuration de postes ;
    * Configuration messagerie sur les smartphones et tablettes 3G, configuration de la technologie Microsoft Lync sur smartphone, Configuration messagerie Blackberry sur le smartphone et création de compte messagerie sur le serveur BES
    * Gestion des incidents de niveau 2 et de personnes qui bénéficies du support VIP (Directeurs)
    * Administration sur l'active directory
    * Maintenance sur imprimantes réseaux
    * Dépannage hardware ;
    * Support de proximité en téléphonie
    * Assistance en baie de brassage prise réseau ;
    * Gestion du stock (mise à jour du parc, inventaire du parc informatique)

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :