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Solange PERRIN

BIENNE

En résumé

A la recherche d'un emploi pour janvier 2014, voici mes compétences principales:
-Aptitude à promouvoir , vendre des produits et services multimédia
-Aptitude à gérer des situations hors-normes en fournissant un support de recherche de solutions avant-garde.
-Expérience confirmée du service multilingue à la clientèle privée et business
-Capacité à gérer des situations de défis aux conflits relationnels de manière directe et efficace
-Expérience dans la traduction de documents internes de l'allemand au français afin d'améliorer la communication interne
Passion certaine pour la technique et le multimédia en général

Mes compétences :
Technique
Vente
Conception multimédia
Télécommunications

Entreprises

  • Sunrise Communication SA - Spécialiste 2nd level mobile assurance et fulfilment

    2008 - maintenant • Mise en œuvre du service à la clientèle assurance mobile concernant les problèmes de systèmes informatique internes (CRM) en collaboration avec IT solutions
    • Traitement et résolution des problèmes techniques au niveau de la couverture du réseau mobile en collaboration avec les spécialistes réseau Huawei Technologies
    • Prise en charge de requêtes techniques via emails du domaine mobile et mobile internet
    • Reprise des cas non résolus par le 1st level afin de trouver une solution satisfaisante pour le client.
    • Traitement de toutes les demandes techniques concernant les mobiles Iphone, Blackberry, Windows mobile et Android
    • Traitement des demandes de prolongation de contrat et des changements de titulaire

  • Sunrise Communication SA - Technical support 1st level

    2004 - 2008 Traitement et résolution des demandes de support ADSL, dial-up, mobile et mobile internet directement avec le client au téléphone
    Support technique mobile

  • Sunrise Communication SA - Sales agent shop

    2003 - 2004 Vente de nouveaux produits, abonnements, appareil mobile, activation de nouveaux contrats mobiles, fixes et internet, mise à jour du portofolio du client, résolution de questions techniques et gestion de l’inventaire du magasin

  • Sunrise Communcation SA - Agent Backoffice

    2002 - 2003 Traitement des courriers et emails internet réseau fixe et demandes de facturations

Formations

  • Ecole Club Migros (Neuchâtel)

    Neuchâtel 2008 - 2008 PC Master

    • Fonctionnement et architecture d’un PC
    • Installation du système d’exploitation
    • Installation et configuration de software et hardware
    • Gestion des erreurs
    • Vue d’ensemble du marché et analyse de système

Réseau

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