Mes compétences :
autonome
Esprit d'équipe
Organisée
Réactive
Entreprises
Direct Assurance - Groupe AXA
- Appui à l'Hypervision
Nanterre2009 - maintenant- Pilotage à chaud de l'activité du centre d'appels en multi site virtuel (Optimisation de la répartition des ressources en fonction des flux)
- Mise en place dans l'intranet d'un portail dédié aux reportings automatisés et aux graphiques pour la Direction des Sinistres
- Conception, mise à jour, publication et analyse de tableaux de bord et reportings
- Étude et analyse trimestrielle d'indicateurs Qualité Individuels des Chargés de Clientèle
- Planification de l'activité à court, moyen et long terme: budgets prévisionnels (Adéquation entre les ressources disponibles et les prévisions d'activité – Suivi des effectifs)
