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Sonia BENTAYEB

Paris

En résumé

Bienvenue sur mon profil,

De formation supérieur avec Master 2 en Management IT/SI, je dispose d'une expérience réussie de 3 ans acquise en contexte Multi-clients (Banque, transports, Télécom..) ce qui me permet aujourd'hui d'intervenir sur des projets/fonctions pluridisciplinaires des métiers fonctionnels AMOA.

Mon sens de l’analyse, mon respect des engagements et des responsabilités me permettent d’être un contributeur clé, véritable interface métiers/utilisateurs. Mon implication et mon sens du résultat sont les garants de ma réussite et de mon évolution au sein d’une entreprise volontaire, en croissance et reconnue pour l’excellence de son savoir-faire.

Au plaisir de vous lire ou de vous rencontrer prochainement.

Mes compétences :
Web marketing
Gestion de projets
Spécifications fonctionnelles
Spécifications techniques
Droit du Web
Architecture/Web design/Graphisme
BALSAMICK - GIMP
BASECAMP - GIT - MANTIS
GANTT Project
WORDPRESS - DIA - FASTONE CAPTURE
ANGLAIS business
ITIL - COBIT
Gouvernance IT
WEBMASTERTOOL - GOOGLE ADWORDS
Social media
GOOGLE ANALYTICS XITI - GOOGLE ALERT/TOPSY/ALERTI
Audit/conseil/Stratégie
E-reputation
Méthode agile
SQL

Entreprises

  • BNP Paribas - Ingénieur Support application ITSM/AMOA

    Paris 2015 - maintenant Gestion des incidents/Supports Utilisateurs – Niveau 2
    - Recueil/Analyse/Consolidations Fonctionnelles des Incidents
    - Traitements/Escalade problématique N3
    - Extraction outils/tableau de bords/KPI/Reporting
    - Identifications/Qualifications impacts fonctionnels
    - Gestion incidents applicatifs en interactivité avec les équipes
    - Enregistrements via ITSM /Pré-diagnostic/Synthèse aux entités
    - Plan d’action/Solutions de contournement/Suivi-relance incidents

    Conceptions/Optimisations procédures/ processus
    - Analyse des incidents récurrents/Enrichissement Procédures
    - Demandes d'actions préventives de fond/Actions-Participation aux MEP
    - Conception/rédaction spécifications /Processus d’automatisations
    - Accompagnement /conduite du changement/Formation utilisateurs

  • Société Générale - Ingénieur Support Applicatifs

    PARIS 2014 - 2015 Responsable Domaines Applicatifs (14 Applis)

    Pilotage de la Production - Analyse de l’Exploitation
    - Reports d’activités des applicatifs/Gestion relation Métiers/Utilisateurs
    - Morning check/Surveillance Systèmes/Reporting récurrent
    - Priorisation des incidents/ Qualification criticité et gravité
    - Monitoring des applications/Supervision pro active
    - Contrôles/Suivi des traitements/Batch/ (météo applicative)
    - Assurer la sécurité/Accessibilité/Disponibilité des systèmes-IHM

    Gestion des demandes Utilisateurs – Niveau 2
    - Production tableau de bords/Indicateurs/Suivi des demandes
    - Analyse fonctionnelle outils interne/ Support utilisateurs
    - Diagnostics/Tests complémentaires/Synthèses problématiques
    - Escalade-suivi Niveau 3/Suivi-relance incidents en cours
    - Extractions/Consolidations/Préconisation de solution
    - Formation utilisateurs sur les applications supportées

    Gestion des incidents
    - Identification/Communication/Enregistrement incidents de production
    - Pré-diagnostic/définition des impacts/ synthèse aux entités compétentes
    - Action solution de contournement/Mise en place de requêtes SQL
    - Gestion des incidents applicatifs en interactivité avec les équipes
    - Consolidation des actions mises en oeuvre

    Optimisations-Capitalisation informationnelle
    - Analyse des incidents récurrents/Enrichissement des bases de connaissances (modes opératoires, fiches de support, procédures)
    - Demandes d'actions préventives de fond/Actions-Participation aux MEP

  • Ruzasus Promotion Immobilière - Chef de Projet AMOA IT - Conception de site Web vitrine

    2013 - 2014 Contexte: Dans le cadre de la réalisation d’un projet de construction immobilière en
    cours, la stratégie de la MOA s’oriente vers la création d’un site Web vitrine de
    présentation du programme et des futurs logements.

    - Business Intelligence (Veille sectorielle/Préconisations pluridisciplinaires/Communication digitale)
    - Gestion de projet de conception du site Internet
    - Etude, cadrage, Pilotage et Coordination projet méthodes Agiles
    - Conceptions fonctionnelles (Architecture, navigation, zoning, storyboard)
    - Conception charte éditoriale (pyramide inversée, Taxonomie)
    Conception de contenus web/intégration mots clés/stratégie SEO
    - Assistance dossiers pluridisciplinaires
    (Dossier de réalisation technique, juridique, financement, commercialisation...)

  • Ecodime - Chef de projet AMOA - Déploiement - finalisation projet refonte site Web

    ORLY Aérogare Cedex France 2013 - 2013 PILOTAGE
    - Respect - suivi méthodologique-processus Agiles/ outil BASECAMP
    - Atelier travail MOE- Animation-Conduite de réunions
    - Coordination acteurs/Synthèses/Reporting des actions
    - Gestion-optimisation des risques/pratique de validation séquentielle
    - Suivi qualité - Veille respect conformités spécifications
    - Formalisation des procès verbaux de validation

    GESTION DES RECETTES
    - Gestion des recettes tests fonctionnelles-techniques
    - Mise en œuvre du cahier de test
    - Gestion logiciel - suivi - reporting-optimisation anomalies/bugs MANTIS
    - Suivi-maintenance corrective/évolutive/TMA

    CONDUITE DU CHANGEMENT
    - Planification des formations
    - Accompagnement dans l'évolution en termes d'usages et de pratiques
    - Assistance BU-utilisateur final

    WEB MARKETING
    - Audit-préconisation-optimisation E-Reputation
    - Conception stratégie Social Média Management BtoB/
    - Conception de la stratégie SEO de référencement (mots clés, indexation, liens, annuaires web…)

  • Ecodime - Chef de projet AMOA - Conception projet de refonte du site Web

    ORLY Aérogare Cedex France 2012 - 2012 BUSINESS INTELLIGENCE - Audit, conseil, stratégie.
    Audit sectoriel-préconisations stratégiques pluridisciplinaires
    Analyses S.W.O.T-Benchmark activités/ produits/technologies
    Conception-accompagnement stratégie digitale/best-Pratices

    CONCEPTIONS - MODÉLISATION - DESIGN
    Architecture de l’information/Construction de l’arborescence/ Charte graphique/Élaboration système de navigation dynamique/Design intuitif ergonomique/Agencement graphique homogène interactif attrayant/Eyetracking/Richmedia/Websafe

    GESTION DE PROJET IT
    Etude cadrage préalable
    Recueil des besoins business/objectifs fonctionnels
    Cartographie projet : cibles, ressources, budgets, périmètres, délais
    Rédaction du cahier des charges

    Conceptions fonctionnelles-techniques
    Structuration-modélisation zoning/storyboard/maquettes
    Conception graphique home page et gabarits de page
    Optimisation des supports en Responsive Design/multi-supports
    Sélection CMS choix des modules : natifs/spécifiques
    Rédaction du cahier des tests de recette
    Respect des standards-normes-usages : WAI/ W3C/Accessibilité
    Respect d’interopérabilité navigateurs/ langages/systèmes/terminaux
    Préconisation infrastructure hébergement serveurs dédiés-mutualisés
    Conception charte éditoriale-contenus web-taxonomie-mots clés

    Pilotage-Coordination projet méthodes agiles
    Organisation de comitologie/Animation COPIL/atelier travail MOA-MOE
    Audit technique des prestataires de réalisation : Délais/coûts/qualités

  • Lagardère - Assistante Marketing - Merchandising

    PARIS 2007 - 2007 Dans le cadre de la croissance du groupe, la direction de l’exploitation commerciale
    réalise son projet d’ouverture d’un point de vente ADP Orly.

    Conceptions Marketing
    Audit sectoriel/Veille concurrentielle
    Veille marketing/Benchmark produits

    Réalisations Merchandising
    Suivi-mise en œuvre d’opérations promotionnelles
    Assistance/planification organisationnelle (Conception de tableau Excel)
    Agencement des supports de présentation produits
    Optimisation de l’attractivité du point de vente

  • COFELY SERVICES GDFSUEZ - Assistante communication

    Paris La Défense 2005 - 2005 Dans le cadre de l’organisation interne des services par l’assistance et le support pour l'assistante de Direction métiers par l’organisation fonctionnelle.

    - Classement et gestion Supports Organisationnels/Administratifs
    - Etude et recueil des besoins Organisationnels/Fonctionnels
    - Report informationnel/Coordinations Fonctionnelles
    - Mises à jour de fichiers Excel/Word

Formations

  • Université UPEC

    Paris-Est 2010 - 2012 MASTER 2 : Management des Entreprises

    Cursus : Administration Echanges Internationaux.

  • Université Upec

    Paris-Est 2007 - 2010 LICENCE : Administration et Gestion des Entreprises.
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