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Sonia CUBEROS

NICE

En résumé

• Maîtrise des langues : Anglais, Espagnol et Français
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement compétitif
• Fort sens du contact et de l’écoute développés dans le domaine du service clientèle et du conseil
• Grandes facultés d’adaptation, d’analyse et de synthèse
• Esprit orienté vers la satisfaction du client et l’atteinte des résultats



Mes compétences :
Espagnol bilingue
Anglais courant
Études marketing
Études de marché
Client Relationship management
Prospection
Étude de prix
Assistante commerciale
Vente en ligne
Commerce international
Service client
Consulting
Litiges clients
Business development
Management international
Conseil

Entreprises

  • Mercure International of Monaco - Assistante export trilingue

    2013 - maintenant • Responsable de la gestion de commandes de produits alimentaires à destination du Gabon. 4,5M€ de ventes et plus de 700 commandes gérées à l’année
    • En charge des relations fournisseurs Europe, notamment France, Espagne et Royaume-Uni ; contrôle des tarifs commerciaux fixés
    • Gestion des relations avec les clients et les transitaires
    • Anticipation des besoins du client

  • POOL ZEN SPA - Stagiaire, Assistante Commerciale

    2012 - 2012 Etude des possibilités de développement de la société sur le marché brésilien.
    Développement des stratégies e-marketing et community management pour le site marchand espagnol.
    Suivi concurrentiel.
    Gestion des relations clientèles, fournisseurs et transport.
    Optimisation du commerce électronique.

  • PORVENIR S.A - Consultante en Investissements

    2008 - 2010 Développer un plan d’action commerciale et surveiller les conditions des marchés boursiers avec le support du département d’analyse financière.
    Informer et conseiller les investisseurs du fond de pension privé afin qu’ils puissent prendre la meilleure décision pour leurs investissements.
    Gérer un portefeuille de plus de cent investisseurs. Fixer des rendez-vous afin de leur présenter des nouveaux produits financiers selon leurs besoins.
    Assurer la prospection commerciale et ouvrir des nouveaux comptes de nouveaux clients.
    Atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise par rapport à la valeur du portefeuille.

  • PORVENIR - Stagiaire, Direction du Service Clientèle

    2008 - 2008 • Création et mise en place d’indicateurs de qualité du service clientèle et de satisfaction client.
    • Présentation mensuelle de résultats auprès du directeur national du service clientèle.
    • Analyse du service clientèle des concurrents afin de mettre en place une stratégie de service dans les filiales au niveau national.
    • Participation à l’évaluation et à l’instauration du plan de développement de la Direction du Service Clientèle pour l’implantation d’une filiale potentielle au Chili.

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