Sonia NLB

En résumé

Entreprises

• Chal-Tec Vertriebs- und Handels GmbH - Téléconseillère SAV Multimédia-Electro-ménager

  Berlin 2016 - 2016 Agent en centre d'appel au service client de Chal-Tec (start-up commerciale allemande)
  
  Formation intensive de 8jours pour travailler dans les meilleures conditions
  
  Accueillir/comprendre/anticiper/conseiller/réorienter (problème rencontré) le client après-vente
  Orienter le client avant-vente
  Traitement des problématiques par écrit (e-mails) et par oral (téléphone) - e-mails et téléphone en même temps ou séparément
  Primes pour annulation de retour
  Travail en équipe et en shift
  Entreprise jeune et internationale

• Monoprix - Hôtesse de caisse

  Clichy 2013 - 2013 Accueil et fidélisation des clients, enregistrements des articles et des promotions.

• Vallois-Ferrat - Vendangeuse

  2012 - 2012 Vallois-Ferrat, Bergères-les-vertus (Champagne)
  Travail en communauté. Récolte des raisins mûrs.

• TBWA France - Recruteur de dons pour des associations humanitaires (call-center)

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2010 Prospection d'appels pour des dons ponctuels et des dons réguliers
  Appels en continu basés sur un argumentaire précis avec adaptation immédiate du discours
  Souscriptions des contrats par logiciel spécialisé
  Représentante des partenaires suivants: La Croix-Rouge Française et L'Ordre de Malte

Formations

• Sorbonne Nouvelle Paris III

  Paris 2013 - 2015 Licence Lettres Modernes

• Lycée AlexAndré Dumas

  Saint Cloud 2006 - 2009 BAC Economique et Social
  
  BAC Economique et Social, Spécialisation: Anglais