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Sophia CHAIB

Casablanca

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En résumé

Diplômée de l'Ecole Supérieure de Commerce (ESC) de Montpellier, j'occupe actuellement un poste d'experte qualité de services véhicules neufs et après-vente chez Renault Commerce Maroc.

Mes compétences :
Microsoft Project
Microsoft Office
Microsoft Access
Business Objects
Gestion de projet
Gestion de produit
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Renault Maroc - Experte Qualité Commerciale Vente et Après-vente

    Casablanca 2013 - maintenant  Analyser l’ensemble des indicateurs qualité (Qualité Service après-vente, Qualité véhicules neufs, verbatim et Enquête client mystère)
     Déployer le Plan Excellence Renault 4 (PER4) dans le réseau des concessionnaires
     Contribuer à l’amélioration de l’efficacité commerciale des forces VN & APV du réseau
     Contrôler l’application des méthodes du PER4 et évaluer le niveau de formation du personnel de la concession

  • Renault Maroc - Chef de produits carrosserie

    Casablanca 2012 - 2013 : MAROC (Direction Qualité et Services) à Casablanca
    * Organisation et suivi des campagnes de promotion et de communication dans les ateliers carrosserie Renault ;
    * Déploiement d'une offre d'équipements de protection individuels dans les réseaux de distribution Renault ;
    * Pilotage d'un projet de développement d'une offre peinture Renault : diagnostic, structuration de l'offre ;
    * Analyse des ventes et état de business des gammes de produits carrosserie-peinture Renault ;
    * Gestion des remontées terrain sur qualité, prix et services ;
    * Elaboration de la stratégie tarif 2013 et repositionnement prix de tout le référentiel pièces carrosserie Renault

  • Renault - Chef de produits carrosserie

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 (12 mois) : Chef de produits carrosserie peinture - contrat d'apprentissage
    (Direction Commerciale Pièces et Accessoires Monde) à
    * Animation du portefeuille produits « entretien carrosserie et outillage » : participation à la définition d'une stratégie et d'un plan produit. ;
    * Suivi du processus de référencement de nouveaux produits développés ;
    * Pilotage du projet de développement d'un Kit d'entretien carrosserie (ZOE RENAULT) : rédaction d'un cahier des charges Marketing, validation du contenu et contenant du kit. ;
    * Mise en place d'un processus de garantie sur un produit d'entretien carrosserie

Formations

  • La Trobe University (Bendigo)

    Bendigo 2011 - 2012 International human resource management, international marketing, international management

  • Ecole Supérieure De Commerce De Montpellier

    Montpellier 2009 - 2012 Bac+5

    Grade de Master (Master Marketing)

Réseau

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