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Sophie BEAUVOIR PERCIVAL

PARIS

En résumé

Après plus de 15 années d'expériences en hotellerie(en majorité à l'étranger), je me suis orienté vers les départments de réservations (secteur hôtelier et aérien)ainsi que sur le service qualité, relations clients (réclamations,satisfaction clients...). Responsable d'équipe.

Mes compétences :
Hôtellerie
Service client
Relations clients
Tourisme
E-commerce
Gestion d'équipe
Management
Coaching d'équipe

Entreprises

  • Expedia - Lead Content Editor

    PARIS 2014 - maintenant

  • Expedia - Supervisor Properties Assistance Coordinator France &Benelux

    PARIS 2011 - 2014 Gestion d'une équipe de coordinateurs, en support a nos partenaires hôteliers

  • Réside Etudes - Superviseur Adjointe centrale de réservation

    Paris 2011 - 2011 Gestion de l' équipe de réservations individuelles et groupes

  • HRS, Hotel Reservation Service - Responsable Service Clientèle et Qualité

    2006 - 2009 Gestion de l'équipe du call center, (mise en place du service, gestion et formation des agents (résa indiv et résa groupe), suivi des opérations quotidiennes, procédures)

    Gestions des délogements et des réclamations clients (grand public et clients corporate), service après-vente, support aux hôteliers, reporting, statistiques .

  • American Airlines - International Reservation Representative

    comte de new castle 2003 - 2005 Agent de réservations, responsable des agents du "bureau français" du centre d'appels (des Caraibes et Amérique Centrale)d'American Airlines, Recrutement.

  • Crowne Plaza Trinidad - Responsable Réception

    2000 - 2003 Responsable de l'équipe de réceptionistes, avec formation du personnel (sur les logiciels, procédures internes, service clientèle), suivi des opérations quotidiennes, réclamations clients, check in and check out, réservations.

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Réseau

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