Menu

Sophie CASTRO

Genève

En résumé

Je souhaite mettre mon sens de la relation client ainsi que mon énergie et mes compétences opérationnelles au service d’une entreprise de taille humaine afin de participer au développement de ses activités.
Secteurs recherchés: Hôtellerie, Tourisme, Œnotourisme

Mes compétences :
Gestion de Centres de Relation Client (call center
Evénementiel
Marketing Client et CRM

Entreprises

  • Vacheron Constantin - Client Marketing Manager

    Genève 2015 - maintenant Responsable CRM, Clienteling, Marketing Client et Call Center international

  • Vacheron Constantin - Siège international - Chef de projet Marketing Client

    2013 - 2015 Responsabilités
    . Définir la stratégie et gérer les Centres de Relation Client (call centers) au niveau mondial
    . Créer et implémenter la stratégie internationale de Marketing direct: e-mailings et mailings client
    . Elaborer et suivre le déploiement de la stratégie de Clienteling en magasin: relation client one-to-one

    Réalisations principales
    . Lancement de 7 Centres de Relation Client: US, Europe, Japon, Asie Pacifique, Chine, Russie et Corée
    . Revues de performance (suivi de KPI's) et amélioration continue du service client
    . Développement d'outils et de guidelines pour les magasins
    . Déploiement mondial de SAP CRM
    . Formation des coordinateurs Marketing Client en filiale et des vendeurs et directeurs de magasins
    . Définition des KPI's client et réalisation de reporting périodiques sur la clientèle
    . Création des premières campagnes d'e-mailing

  • Vacheron Constantin - Client Marketing Project Manager

    Genève 2013 - maintenant

  • Louis Vuitton - Coordinatrice Marketing Client

    Paris 2011 - 2013 Responsabilités
    . Développer l'activité Client dans le réseau: 63 magasins dans 20 pays en Europe du Sud, au Moyen-Orient et en Inde
    . Mettre en place la statégie de Marketing direct (e-mailings et mailings client) et de Clienteling en magasin (relation client one-to-one)
    . Réaliser de nombreuses analyses clients pour le Comité de Direction

    Réalisations principales
    . Chef de projet pour la création et le lancement du Client Management Book dans le réseau de magasins (900 vendeurs et 150 managers)
    . Organiser et mener un meeting de 3 jours avec plus de 45 participants des communités Marketing en filiales et en magasins
    . Participer à la création et coordonner le déploiement de la nouvelle formation Client: plus de 55 sessions ; 720 vendeurs et managers formés
    . Créer, suivre et animer le premier Clienteling Chal enge dans les 54 magasins principaux pour contribuer à l'obtention des objectifs de la zone
    . Conduire un audit de 14 magasins afin de redéfinir les positions des différents responsables Client en magasin
    . Gérer les outils de clienteling en magasin et développer de nouvelles initiatives pour engager les nouveaux clients
    . Améliorer la visibilité des actions du département à l'international grâce à la création d'une newsletter mensuelle

  • Louis Vuitton - Conseillère clientèle & spécialiste

    Paris 2010 - 2010 Responsabilités
    . Contribuer à l'obtention des objectifs de chiffre d'affaire du magasin: vente (cross-selling et up-selling), identification de nouveaux clients
    à haut potentiel, formation des équipes sur les collections de prêt-à-porter

    Réalisations principales
    . Col aborer avec le responsable client du magasin: animation de morning briefs pour augmenter la saisi d'information client (+2%pts en 3 mois)
    . Aider les managers sur les activités de support: optimisation des ressources du magasin, réassortiment du packaging, mise à jour des KPI's
    . Organiser, avec la directrice de magasin et l'équipe filiale, un événement à la Casa Milà pour 20 clients locaux

  • Louis Vuitton - Assistante Responsable Evénements

    Paris 2009 - 2010 Missions et réalisations
    . Organisation du Louis Vuitton World Summit
    . Coordonner l'organisation du premier séminaire international pour Louis Vuitton: logistique, programme, activités de loisirs
    . Accueillir plus de 800 colaborateurs de Louis Vuitton et LVMH pour 5 jours de meeting au Carrousel du Louvre
    . Animer le site temporaire louisvuittonworldsummit.com accessible pour les participants: community management et analyse statistique

    . Organisation des ouvertures de magasins et des événements client pour la zone Europe
    . Coordonner les activités opérationnelles des événements clients des 32 pays de la zone: 8 ouvertures de magasins et 45 événements magasins
    . Superviser la gestion logistique de l'événement exceptionnel avec Takashi Murakami au Musée Guggenheim de Bilbao
    . Améliorer et formaliser les outils de gestion des événements: calendrier annuel, procédures

Formations

Annuaire des membres :