2008 - maintenantResponsable de la satisfaction sur l'ensemble de la relation client (à partir du premier contact, de la réservation, du séjour, jusqu'à leur retour d'expérience). Chargée de la formation des nouveaux employés et du remplacement de la chef de réception pendant ses vacances. Chargée de la veille concurrentielle afin de découvrir de nouvelles pistes de développement. J'ai travaillé en étroite collaboration avec le management de l’hôtel pour l'atteinte des objectifs globaux et optimiser les ratios d'occupation. Il s'agissait d'un poste à temps complet pendant la haute saison en 2008/2010/2011/2012. Property management system : RezLynx.
Responsible for guest satisfaction from the pre-booking stage through to post departure. Provided training to new employees and holiday cover for the reception manager. Conducted an analysis of rival hotels to ensure competitivity and identified areas for new development. Worked closely with the hotel management to meet targets and optimize occupancy rates. Full-time position during the busy summer months in 2008/2010/2011/2012. Property management system: RezLynx
Glasgow2007 - 2012BA Hons International Business and Modern Languages
Marketing and French - Note : First Class Honours ce qui équivaut à une mention très bien. J'ai obtenu une distinction pour mon niveau de français.
Mon mémoire de fin d'étude "Why Swapping Is the New Shopping" est une étude empirique sur le concept de consommation collaborative énoncé par Botsman & Rogers' (2011) utilisant l'exemple de la redistribution de vêtements.
