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Sophie COTTEN

PARIS

En résumé

Dix ans d'expérience dans la gestion de contrats et documentation en milieu bancaire, pour une clientèle de groupes internationaux.
J'ai récemment complété ma formation juridique avec le certificat "Commercial and Contract Management Professional" CPCM® / C²MPC® auprès de e²cm.
Je souhaite mettre mes atouts au service de grands projets, pour contribuer à leur sécurisation et à leur optimisation.
Le français et l'anglais sont mes langues de travail.

Mes compétences :
Banque en ligne
Travail en équipe
Banque
Gestion de la relation client
Négociation contrats
Corporate banking
Juridique
Recherche documentaire
Gestion du document
Droit des contrats
Droit des affaires
Cash management
Communication
Gestion de contrats
Gestion du risque

Entreprises

  • The Royal Bank of Scotland - Contract Handling: Contrats, Implémentation, Prodédures, Relations Client

    PARIS 2007 - 2017 > Réseau mondial de RBS: interlocutrice du client et interface avec les branches pour l'ouverture des comptes bancaires et le paramétrage des services (cash pooling, Swift…) dans le respect des délais et SLAs.
    - Cohérence et qualité des documents envoyés, demandés, reçus (lois locales, KYC).
    - Participation aux négociations précontractuelles; résolution des problèmes.
    > Banque électronique: émission des contrats, implémentation, support technique de 1er niveau.
    - Participation active aux programmes de migrations et d'évolutions techniques: Ebics, SEPA…
    - Mise à jour des modèles de contrat en collaboration avec les équipes juridique et commerciale.
    > Comptes spéciaux (dépôt & augmentation de capital, nantissement): interface entre le client, ses avocats et le back-office pour le contrôle des documents, l'ouverture des comptes et le suivi des mouvements de fonds.
    > Contact privilégié sur les questions de documentation, processus et contrats: mise en place d'une veille, mémos d'informations; remontée des difficultés, suggestions de révision, co-rédaction de procédures.

  • Abn Amro - Chargée de Marketing

    Levallois-Perret 2000 - 2007 > Roadshows de sociétés en France et en Europe: organisation détaillée du programme de 1:1 et présentations, suivi attentif et réaction aux urgences, recueil du feedback.
    - Interface entre sociétés et investisseurs et recherche d'un point d'équilibre entre leurs intérêts.
    > Visites d'investisseurs étrangers: démarchage des sociétés ciblées pour l'obtention des rendez-vous, planification et logistique de la journée.

  • Détroyat Associés - Assistante Commerciale

    1997 - 2000 - Relations clients et prospects: gestion des abonnements, services ad hoc.
    - Réalisation de documents commerciaux: présentations, plaquettes, mailings...
    - Relecture et correction des publications et attestations d'équité.

  • Gateway - Customer Response Supervisor

    1995 - 1997 - Recrutement, formation et motivation de l'équipe d'écrivains d'entreprise, chargée de répondre aux réclamations écrites des clients.
    - Point d'escalade: négociation de solutions au cas par cas.
    - Création d'une base de données des réclamations: statistiques et rapports de synthèse, présentations mensuelles à la direction dans une démarche d'amélioration des produits et services.

  • Gateway - Service Clientèle

    1994 - 1995 - Toutes questions d'après-vente: livraison, facturation, réclamations, CGV
    - Marchés francophones et anglophones

Formations

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