Menu

Sophie DELLE

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Commerce B2B
Vente B2B
Vente
Qualité
Normes Qualité en relation client
Négociation commerciale
Management commercial
Management
Merchandising
Conduite du changement
Gestion de projet

Entreprises

  • Chronopost - Chargé de projet qualité Relation Client

    Courbevoie 2015 - maintenant o Collecter, suivre et analyser les données relatives à la Norme NF Relation Client
    o Animer la démarche qualité (créer un site intranet, animer les équipes terrain, …)
    o Rédiger des modes opératoires
    o Créer des outils de suivi qualité
    o Participer à des séances de calibrages
    o Contribuer à l’amélioration continue et participer aux audits qualité annuels
    o Administrer l’outil de Quality Monitoring (grilles d’évaluation des contacts et logins

  • SITA - Chargée de clientèle

    Paris La Défense 2013 - 2014 o Réaliser des plans d’actions commerciales
    o Mener une négociation et proposer une solution adaptée de revalorisation des déchets
    o Contribuer à la fidélisation des clients
    o Répondre à des appels d’offres
    o Contribuer à la conduite du changement pour les clients

  • Orange - Conseillère clientèle multimédias

    Paris 2011 - 2013 o Mener un entretien de vente et proposer une offre personnalisée (Ecoute active, questionnement, argumentation, proposition)
    o Mettre en place un projet de fidélisation Fibre optique interne au point de vente
    o Réaliser les inventaires et le merchandising

Formations

Réseau

Annuaire des membres :