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Sophie ENCRENAZ

Meudon

En résumé

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Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chargée de clientèle

    Meudon 2003 - maintenant Coeur de métier : prise en charge et accompagnement des clients mobile et fixe : appels entrants et sortants, vente, suivi de dossiers, gestion des réclamations, fidélisation, traitement de courriers et courriels.

    2006 : 3 années passées au Service Encaissement / Crédit / Recouvrement : gestion des impayés, analyse et prévention, traitement des clients en surendettement et sous tutelle.

    2012 : 18 mois de mission au sein du Service Consommateurs : gestion de dossiers complexes, traitement des fortes réclamations clients, fidélisation, appels et courriers.

    Depuis mars 2015 en mission de traitement des incidents unitaires en lien avec le Service Clients : offres, services, procédures et outils informatiques.

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Formations

  • François Rabelais (Tours)

    Tours 1999 - 2002 DEUG d'Anglais

    Niveau Licence

Réseau

Pas de contact professionnel

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