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Agence Française de Développement
- Chargé de mission efficacité métier
Paris
2012 - maintenant
Gestion de projets organisationnels transverses aux métiers de l'agence.
Prise en charge des volets organisationnels des projets.
Définition et mise en oeuvre d'actions d'optimisation des processus et modes de fonctionnement
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Eurogroup Consulting
- Manager
Puteaux Cedex
2001 - 2011
* Gestion de projets SI et organisationnels:
-Choix des projets à mener par la réalisation de schémas directeurs. Définition de leur planning et objectifs
-Organisation de leur lancement
-Pilotage de leur réalisation et communication : de la définition des besoins aux tests utilisateurs
-Organisation de leur mise en oeuvre. (soutien, formation,...)
Exemples de missions menées :
- refonte du service client (offre, support SI et tâches externalisées) pour une société de vente à distance. Durée 1,5 an
- Pilotage de la réalisation et organisation de la gestion du changement pour un SIRH dans le secteur public (durée 1 an) et pour un outil de CRM pour un opérateur de télécommunication (durée 8 mois)
* Service client:
-Organisation d'équipes de soutien fonctionnel
-Pilotage de lancement d'offres en service client
-Management d’équipes en service client
Exemple de mission menée :
- Réorganisation et animation d’équipes de soutien de niveau 2 aux superviseur de call center pour un opérateur de télécommunication (durée 1,5 ans)
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Ober
- Responsable logistique et administration des ventes
LONGEVILLE EN BARROIS
1997 - 2001
Gestion de la relation client : suivi des commandes, SAV, suivi des comptes clefs.
Gestion des budgets achat de matières premières, produits de négoce et transport (4,5 M€ annuels)
Négociation et suivi des contrats avec des fournisseurs européens et américains
Gestion et valorisation du stock de produit finis
Interlocuteur métier responsable des processus achat/vente/stock pour la mise en place d’un ERP (SAP R3, modules MM et SD)
Management d’une équipe de 7 personnes (assistantes commerciales, acheteurs et responsable transport
