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Sophie HARANG-TIERCIN ( KOKO )

Paris

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En résumé

J'ai choisi de découvrir le monde des achats pour la part relationnelle et d'analyse que cela demande. Plus de 20 ans d'expérience professionnelle m'ont permis de développer les compétences transversales nécessaires à mon changement d'orientation professionnelle, et compléteront la formation que j'ai entreprise cette année.

Mes compétences :
Adobe Illustrator
Adobe Photoshop
Communication

Entreprises

  • Free - Conseiller rétention et fidélisation

    Paris 2012 - maintenant De mars 2015 à aujourd'hui : conseiller fidélisation et qualité - Appels entrants et sortants
    Gérer les insatisfactions, valoriser les services, fidéliser et retenir. Ecouter, questionner, trouver des solutions techniques et/ou commerciales. Traiter les objections. Faire de la veille concurrentielle.

    D'octobre 2012 à février 2015 : conseiller multimédia - Appels entrants
    Répondre aux questions générales, conseiller sur les offres et les produits. Mettre à jour les dossier et historiser les contacts, escalader les demandes d’intervention.

  • Ringtoo - Community manager / Communication et Web

    2012 - 2012 Gestion des réseaux sociaux, créa et maintenance de la boutique en ligne, participation à l'élaboration du plan de communication.

  • BRD Com' - Infographiste

    2008 - 2012

  • Montpellier Rugby Club - Graphiste et webmaster

    2005 - 2007 Création et gestion du site internet du club
    Création de merchandising et de publicités (t-shirts pour la collection de pret-à-porter, polo collector, brochures, etc.)
    Participation au choix des articles vendus en boutique pret-à-porter (marque déposée par le club)
    Mise en place des stratégies publicitaires et catalogues (papier et en ligne) destinés à la promotion de la marque
    Gestion des stocks et approvisionnement de la boutique

  • Freelance - Graphiste

    2003 - 2011 Création d'identités visuelles
    Création de sites internet

Formations

Réseau

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