Sophie JOSSERAND

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Responsable Opérationnel Informatique

  Meudon 2013 - maintenant • Management d’équipe (4 collaborateurs, 30 prestataires infogérance)
  
  • Pilotage Infogérance Bureautique (HelpDesk, Support de proximité, Support VIP, Impression)
  - Gestion contractuelle et financière du contrat infogérance Bureautique
  - Suivi des incidents et demandes clients internes (poste de travail, téléphonie)
  - Suivi des SLA (tableau de bords, reporting)
  - Animation comité pilotage et stratégique
  - Garant de la qualité de service rendu (enquête de satisfaction client)
  
  • Gestion du parc poste de travail et licences Bureautique
  - Achat et suivi budgétaire avec contrat fournisseur (11 000 postes de travail)
  - Optimisation parc licences Bureautique
  
  • Gestion Relation clients internes
  - Gestion de la relation client interne et qualification de leurs expressions de besoins
  - Point d’entrée pour les escalades Incidents Bureautiques
  - Accompagnement et communication sur les principaux changements
  - Maîtrise d’oeuvre pour les chefs de projets SI Bureautique
  
  • Amélioration Continue
  - Optimisation et industrialisation des process
  - Réduction coût opérationnels en proposant des solutions digitales
  

• Bouygues Telecom - Responsable Relation Clients Interne

  Meudon 2008 - 2013 • Management d’équipe (3 collaborateurs)
  
  • Pilotage Infogérance Bureautique (HelpDesk)
  - Suivi des incidents et demandes clients internes (poste de travail)
  - Suivi des SLA (tableau de bords, reporting)
  - Animation comité opérationnel
  - Garant de la qualité de service rendu (enquête de satisfaction client)
  
  • Gestion Relation clients internes
  - Gestion de la relation client interne et qualification de leurs expressions de besoins
  - Accompagnement et communication sur les principaux changements
  - Maîtrise d’oeuvre pour les chefs de projets SI Bureautique
  

• Bouygues Telecom - Chargée de relation clients Interne

  Meudon 2003 - 2008 • Point d’entrée pour les clients internes
  • Analyse et traitement des besoins utilisateurs
  • Avant-vente des solutions bureautiques
  • Communication et accompagnement des clients internes sur les changements
  

Formations

• Université Du Littoral Côte D´Opale (ULCO)

  Calais 1999 - 2000 DESS IMTS

Réseau

Pas de contact professionnel