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OWI Technologies
- Account Manager
Bourg-la-Reine
2017 - maintenant
Les solutions OWI exploitent un procédé révolutionnaire de compréhension du langage pour « écouter, piloter, et optimiser les interactions clients ».
Commercialisées depuis 2013, ces solutions sont aujourd’hui adoptées par des grands noms comme IKEA, MGEN, Canal+, Meetic, Pôle Emploi ou La Poste.
Les grandes fonctionnalités de nos solutions sont :
> Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée (réponses automatiques ou semi automatiques) ;
> Identification des priorités et des motifs de contacts pour une affectation directe au service le plus compétent pour traiter la demande ;
> Recherche en temps réel dans les bases de connaissance pour préparer la réponse et accompagner le conseiller au moment où il traite cette demande ;
> Analyse en temps réel de toutes les informations liées aux interactions (contenu du verbatim et données clients) pour un pilotage opérationnel de l’expérience client, et pour des analyses à froid
Opérationnelles sur tous les canaux digitaux de la relation client, nos solutions permettent également l’analyse en quasi temps réel (délai de 10 minutes) des enregistrements téléphoniques.
N'hésitez pas à me contacter pour tout renseignement.
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Playologie
- Responsable du service client
2016 - 2017
- Encadrement d'une équipe composée de deux account managers en charge du suivi commercial et de l'accompagnement quotidien des 150 marques membres et des 2000 acheteurs.
- Formation des équipes en interne, fixation des objectifs à atteindre pour les account managers et suivi hebdomadaire
- Création et mise en place de process afin d'optimiser et améliorer le suivi des comptes marques et acheteurs : outils de chat sur le site internet, automatisation des e-mails, intégration des FAQ sur le site, création d'un guide...
- Ambassadeur du client auprès des autres fonctions de l’entreprise (commerciaux et agents, chef de projet, équipe technique, marketing)
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Picaflor International
- Responsable du développement commercial Picapics
2015 - 2017
J'ai intégré l'équipe de Picaflor avec la volonté de renforcer la visibilité des studios photo StyleShoots en intégrant une entreprise reconnue mondialement dans le secteur de la mode. Mes principales missions en tant que responsable du développement commercial étaient les suivantes :
- Définition de la stratégie de développement pour la France
- Développement et entretien des relations avec différents fournisseurs étrangers pour les studios photo, les mannequins et la société de logistique.
- Gestion et développement du portefeuille clients existants : Vente Privée, Devred, DPAM, eLeclerc, Smallable,
- Responsable des ventes, de la formation et du service après-vente des studios photo StyleShoots : La Redoute, Cité Numérique, ...
- Organisation des démonstrations dans le showroom parisien
- En charge de l’organisation et de la participation à 4 salons : Playtime Paris, Traffic, Conext, Texworld.
- Veille Stratégique
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Visual Instinct
- Responsable du showroom StyleShoots France
2014 - 2015
J'ai intégré Visual Instinct en novembre 2013 en tant que responsable marketing. Passionnée par les produits proposés par Visual Instinct et le véritable dynamisme de mon entreprise, je suis désormais responsable du showroom StyleShoots pour la France.
Mes principales missions :
- Définition de la stratégie de développement pour la France
- Gestion et développement du portefeuille client : Vente Privée, Devred, DPAM, eLeclerc, Smallable, Uncle Jeans, M-Agency, souris mini, ..
- Organisation des démonstrations
- Veille Stratégique
- Responsable des ventes, de la formation et du service après-vente des studios photo StyleShoots
- Responsable marketing et communication
- Responsable du développement des partenariats
- Responsable du lancement d'un service de location des produits proposés par Visual Instinct : définition de l’offre, mise en place d'une grille tarifaire et traitement des abonnements
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Visual Instinct
- Responsable Marketing
2013 - 2014
Créée en 2006, Visual Instinct se concentre sur tous les aspects visuels de la vente au détail. En proposant des solutions de Merchandising et de Photographie innovantes, nous sommes fiers de pouvoir offrir des solutions créatives et efficaces.
Distributeur agréé du studio photo StyleShoots® pour la Belgique, la France et le Maroc depuis 2011, Visual Instinct vous propose un studio photo "Tout En Un" pour photographier vos produits en quelques clics depuis un iPad. L'arrière plan de vos photos étant automatiquement supprimé, ces dernières sont directement prêtes à être publiées sur votre site internet, vos books de collection ou tout autre support.
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Restopolitan
- Responsable de clientèle BtoB
Paris
2013 - 2013
- Développement du portefeuille client
- Alimentation et Mise à jour de la Base de données clients
- Création et test d'argumentaires de vente
- Elaboration des propositions commerciales
- Suivi des commandes
- Gestion de projet
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Visual Instinct et EXTEND Solutions
- Représentante des ventes StyleShoots France,
2012 - 2012
StyleShoots est un studio photo unique que j'ai été fière de représenter.
Mes missions étaient les suivantes :
- Prospection à l’aide des réseaux sociaux
- Mise en place de documents d’aide à la prospection
- Phoning
- E-mailing
- Gestion de la base de données prospects/clients
- Gestion du showroom,
- Démonstration du studio photo et suivi des dossiers
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Visual Instinct
- Stage : Développement de marché pour la France
2011 - 2011
Durant ces 6 mois de stage, j'ai été responsable de plusieurs missions:
- Gestion de la base de données prospects/clients
- Responsable Newsletter (envoie de 3 newsletters en Français/Anglais)
- Assistante de formation sur les logiciels Mockshop et SampleRoom (création de supports pour la formation )
- Shooting des vêtements de la marque « Mais il est où le Soleil » puis gestion de leur base de données vêtements sur Mockshop
- Présentation du studio photo StyleShoots lors du salon Euroshop à Düsseldorf (prise de contact client et suivi des dossiers)
