Sophie MARTIN

Dans le cadre d'une opération en Réception d'appels B to B ou B to C,:

-Encadrer et animer une équipe de conseillers clients ou televendeur;

- Assurer le bon fonctionnement d'une équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

- Piloter l’activité de l'équipe et lui apporter mon support ;

- Maintenir et développer la qualité des appels entrants,sortant et du service rendu aux clients en m' assurant du respect des procédures de notre client par mon équipe

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Centre de relation client
Commercial
Développement commercial
Fidélisation
Manager
Marketing
Marketing téléphonique
Média
Microsoft CRM
Outsourcing
Presse
Prospection
Relation Client