CHRU Lille
- Chargée de communication - relations usagers et webmarketing (création de poste)
Lille
2010 - 2012
1.Relations usagers :
- animation d’un réseau de 40 associations de bénévoles œuvrant à l’hôpital,
- développement du tissu associatif de l’hôpital (démarche réseau, organisation d’un forum…),
- gestion du conventionnement des associations,
- réalisation de plaquettes à destination des patients,
- animation d’un comité des usagers,
- mise en place d’une maison des usagers, plan d’animation et de communication,
- organisation de la 2e édition des jurys citoyens.
2.Webmarketing :
- mise en place d’outils de veille internet sur la notoriété du CHRU de Lille,
- analyse concurrentielle sur les réseaux sociaux (facebook, twitter…),
- définition d’une stratégie communautaire.
Le Foyer Rémois
- Chargée de communication (création de poste)
2003 - 2009
Missions et réalisations
1. Politique de communication groupe :
- mise en place d’une charte graphique : logotypes, baselines, déclinaison sur l’ensemble des supports en adéquation avec les entités du groupe, politique d’adhésion, événementiels de lancement,
- création d’outils de reporting : audit interne, tableaux de bords et indicateurs, veille concurrentielle, plan de communication, gestion du budget.
2.Communication institutionnelle :
Thèmes Développés : développement durable, Responsabilité Sociale des Entreprises, intégration sociale, renouvellement urbain, relations européennes.
- éditions : plaquette de présentation, rapport d’activité et plaquette financière, plaquette produit, ouvrage de référence, lettre institutionnelle,
- événementiels : assemblée générale, salon, inauguration, pose de 1ère pierre, visite de chantier, convention, colloque, jumelage,
- relations presse : communiqué de presse, dossier de presse, point presse, communication de crise,
- Web : site Internet.
3. Communication interne :
Thèmes Développés : projet d’entreprise, démarche qualité de service, nouveau siège d’entreprise, management de projet
- éditions : journal interne, livret d’accueil des nouveaux salariés, charte d’utilisation des produits informatiques, affichage,
- événementiels : fête annuelle de l’entreprise, convention, exposition,
- Web : Intranet.
4.Communication client :
Thèmes Développés : certification qualité/engagements de service, Label Habitat Senior Services, organisation du pôle clientèle.
- éditions : guide pratique, courrier d’information, livret prestataire multiservice, dépliant, « praticarte », campagne d’affichage, fiche-conseil, animation du comité de rédaction du journal externe et suivi de production.
- process : communication de crise, enquête de satisfaction.
5. Opérations marketing :
- Organise et anime les campagnes marketing et communication auprès des clients et des prospects : création de mailings, suivi, analyse et exploitation des résultats, organisation d'opérations commerciales évènementielles (déjeuners de présentation, visites sur site, salons, tables rondes…)
- Élabore les supports produits pour les équipes commerciales : fiches patrimoine, argumentaire, guide pratique, livret de services, supports PLV…
- Conçoit la stratégie de fidélisation client
- Prépare les dossiers de participation à différents trophées, prix
Euro RSCG Parole de Marque
- Chargée de Relations Publiques
PUTEAUX
2002 - 2003
Expérience dans le milieu santé/hygiène, dans les services publics,
relations presse produits, corporate et événementielles :
- conseil en stratégie presse, constitution de fichiers presse locaux, régionaux et nationaux, réalisation de communiqués de presse et de dossier de presse, organisation de conférences de presse, de petits déjeuners presse, contacts one to one avec les journalistes,
- suivi, relances, piges, constitutions de books de presse, bilans quantitatifs et qualitatifs des actions presse.
Expérience dans le milieu de la santé, dans le monde associatif et dans le mécénat,
relations publiques :
- organisation d’événements RP, logistique, animation de réunion, réalisation de fichiers VIP, sensibilisation des leaders d’opinions,
- conception et suivi de réalisation de travaux d’édition.
