Sophie PODBIELSKY

En résumé

Entreprises

• CRM Partner - Consultante

  maintenant

• EDF - Consultante Interne

  Paris 2012 - maintenant

• AstraZeneca - Consultante

  Rueil-Malmaison 2009 - 2011 Missions de conseil et de AMOA
  - Mise en place d’un système « téléphonitique » (téléphonie/informatique)
  . organisation des appels entrants des pharmacies sur un numéro unique (au lieu d’une multitude de numéros).
  . Suivi de la mise en place du système qui comprend principalement les fonctions SVI, CTI, échange de données entre plusieurs bases et reporting.
  . Choix et suivi de l’outsourcer
  - Ouverture d’un service dédié à la force de vente permettant la collecte d’opportunités de vente.
  - Réorganisation de la distribution des matériels promotionnels mis à la disposition des réseaux de Visite Médicale.

• La Banque Postale - AMOA - Consultante CRM

  Paris 2008 - 2009 - Définition de l’offre multicanal (services par téléphone, site transactionnel et mail)
  - Recueil des besoins pour l’ouverture de ces services (demande client suivie de bout en bout quels que soient les canaux)
  - AMOA du projet de mise en service de la solution sur les centres financiers (budget engagé : 25 M€ sur 5 ans)

• 0800 Conseil et membre de CRM Partner - Gérante - Consultante

  2001 - 2012 Missions de conseil et d'organisation CRM pour:
  - Pfizer et AstraZeneca
  - La Banque Postale et Ecureuil Gestion
  - EDF
  - Rhodia
  - Le Parisien et Groupe Moniteur
  - Effort Rémois
  - SuccessGift

• Pfizer - Consultante CRM

  Paris 2001 - 2005 Conseil pour la DSI - coordination des projets CRM
  - Marketing : choix des prestataires pour le programme "Service au Médecin".
  - Force de vente : ouverture de la hotline des 1300 délégués médicaux.
  - Information Scientifique et Médicale : conduite de l'évolution organisationnelle et fonctionnelle du centre de contacts suite au rachat de 2 laboratoires.
  - Santé Animale : organisation et informatisation des demandes d'information.
  - Service Réclamations : support aux évolutions fonctionnelles du SI.
  - Datawarehouse : expression des besoins et contraintes des projets pré-cités.

• ARGON GROUPE - Cabinet de conseil - Responsable de l'offre CRM

  1995 - 2001 Responsable de l’offre CRM :
  - Construction de l’offre CRM.
  - Management de l’équipe CRM.
  - Direction de projets clients.
  - Développement et suivi des partenariats.
  
  PRINCIPALES REFERENCES :
  - EDF GDF SERVICES (service) : assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour la refonte du Système d’Information Clientèle (30.000 utilisateurs pour 30 millions de clients).
  - WANADOO (service) : ouverture de la hotline commerciale et technique (12 centres de contacts pour 1500 télé-conseillers).
  - GROUPE CIC (banque) : mise en place de deux centres d’appels de télé-vente de promotion des produits bancaires et de fidélisation client
  - WAFABANK (1° banque privée au Maroc) : étude préalable et choix d’un progiciel de gestion de la relation clientèle visant à décharger les agences bancaires.
  - MERLONI (Scholtes, Ariston et Indésit) : audit et finalisation du service information clients.
  - EDF GDF SERVICES (service) : mise en place du système de traitement des appels dépannage des 5 centres parisiens.
  - LA POSTE (service : Colissimo Suivi) : direction du projet "suivi de l'acheminement des colis".
  - EDITIONS LEGISLATIVES (édition) : direction du projet d'émission/réception des appels commerciaux.
  - IMMOBILIERE 3F (logements sociaux) : direction de la mise en place du centre d'appels de gestion des logements.

• SGN (filiale de la Cogema) - Chef de projet & Assusrance Qualité

  1991 - 1995 - Chef de projet
  Responsable de deux systèmes informatiques du site nucléaire de DAYA BAY en CHINE. Encadrement de 4 personnes sur site.
  
  - Ingénieur qualité logiciel
  Consultante "Méthodes et Assurance Qualité" pour la refonte du SI de 3 ingénieries (projet de 100 personnes - en conformité avec la norme ISO 9001).
  
  - Ingénieur d'affaires
  Responsable du développement de l’activité systèmes experts.

• HALYFAX CONSULTANTS - Ingénieur de développement

  1990 - 1991

Formations

• Université Compiègne (Compiegne)

  Compiegne 1986 - 1989

Réseau

• Alexandre GUILLEMOT

• Aymeric MALLET

• Bruno HETIER

• Emmanuel AUTIER

• Fabrice WERNIMONT

• Gilles HENRY

• Olivier HANTONNE

• Thierry DUBLE

• Vincent CALTABELLOTTA

• Yannick TREGOUËT