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La Redoute
- Chargée de Formation
Roubaix
2015 - maintenant
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La Redoute
- Assistante qualité & formation
Roubaix
2011 - 2015
Analyse qualité mail, messagerie, téléphone, tchat
Rédaction de module de formation
Formation conseiller
Gestion planning de formation
Mise à jour de la base de connaissance
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La Redoute
- Employée Principale Relation Clientèle
Roubaix
2009 - 2011
Formation conseillère,
Organisation planning téléphone, formation
Gestion des horaires , congé, rtt
Saisie tableau de bord,
Analyse qualité mail et courrier
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La Redoute
- Conseillère clientèle
Roubaix
2003 - 2009
Contact client : Mail, téléphone, courrier => Traitement des réclamations client
Respect des procédures pour satisfaire le client et l’entreprise
Mission en Relation Client :
Création et développement de procédures (300 procédures et 6 classeurs)
Rédaction et présentation d’un support de communication interne mensuel
Mission au service Juridique
Compte rendu, bilan de synthèse, tableaux de suivi
Reportings immobilier, redevances, fournisseurs etc.…
Mission service Import Logistique
Gestion documentaire maritime et aérien
Gestion de licence export en Chine
Saisie de plan de chargement
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Sner la Redoute
- Employèe gestion administrative
1992 - 2003
Saisie de paiement, paiement des factures
Tenue et saisie de caisse
Accueil téléphonique
Formation des hôtesses de caisse
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Club Colbert (tennis)
- Hôtesse d'accueil
1990 - 1991
Accueil et réservation de cours
Accueil téléphonique
Gestion des commandes
Gestion de la caisse
Préparation fiche de paie
