2008 - maintenant- Gérer les appels entrants.
- Rédiger et envoyer les devis.
- Renseigner les clients : prix, délais, nouveaux produits…
- Relancer les prospects et les clients.
- Mettre à jour la base de données clients.
- S’informer sur le marché et la concurrence.
- Tenir informés les technico-commerciaux et la direction commerciale du suivi des clients.
2006 - 2007Conception et développement d’un site Internet dont le contenu concerne un annuaire de parrainage.
- Spécification des besoins
- Conception et implémentation d’une base de données avec la méthode d’analyse MERISE et le langage SQL
- Conception de L’IHM avec HTML et des CSS
- Programmation de l’application avec PHP4 et Javascript
Compétences Professionnelles
Analyser un cahier des charges d’une application informatique
Concevoir un programme informatique avec le langage UML
Formaliser et modéliser une base de données en utilisant la méthode d’analyse Merise
Construire l’interface homme/machine et la base de données
Configurer et administrer un site Web
Manipuler des données avec un langage de requête
Programmer :
- une application informatique avec un langage orienté objet
- les composants Serveur
- les SGBD avec SQL Server et MySQL
- des pages WEB dynamiques
The Phone House
- Téléconseillère Experte
Paris2000 - 2005Chargée de la réception et de l’émission des appels client
Animation de formations Back-office
Management ponctuel d’équipe composée de 10 à 20 personnes
Rédaction de rapport d’activités
Missions auprès de Cegetel :
- Rédaction d’un cahier de recettes
- Refonte complète des procédures
- Formation terrain au Maroc
Compétences Professionnelles
Informer et renseigner sur les produits ou services disponibles, les tarifs, les délais de livraison et certains aspects techniques
Analyser la demande du client et lui proposer les services ou produits les mieux adaptés
Enregistrer informatiquement les opérations demandées par le client
Utiliser les logiciels bureautiques Word et Excel sous Windows XP, NT ou 98
Diagnostiquer et localiser des anomalies techniques
Assister techniquement l'utilisateur
Traiter les réclamations écrites concernant les impayés, les pertes de crédits, les incidents administratifs concernant la souscription d'un produit ou d'un service
Suivre administrativement un dossier jusqu'à sa conclusion
Mise en oeuvre des procédures de tests, d’essais et de contrôles pour la mise en place d'un nouveau produit
Participer à la rédaction de fiches techniques et de procédures
Animer une formation suite à la mise en place d'un nouveau produit
