Sophie TEFFO

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable d'activité

  2015 - maintenant * Accompagner et faciliter la communication entre les différentes entités de SFR et les Partenaires SC sur les actions transverses ;
  * Résultats : Clarification des interlocuteurs internes ;

• SFR - RESPONSABLE OPERATIONNEL SOUS TRAITANCE

  2006 - 2014 * Etre l'interlocuteur privilégié d'un Partenaire et veiller au respect des modalités du Contrat de Services ;
  * Résultats : en 2007 plus de 2 millions de clients argumentés, 53% de taux de réengagement ; T1 2009 : près de 110 000 ventes dont 70 % réengageantes ;

• SFR - Manager d'équipe

  1998 - 2005 RESPONSABLE DE GROUPE Relance Téléphonique Amiable - SFR Service Client -
   Industrialiser la Relance Téléphonique Amiable
   Résultats : Amélioration des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe ; Mobilité de mes collaborateurs ; Contribution à la baisse du taux d’impayés < à 1%
  
  RESPONSABLE DE GROUPE Relation Clientèle SFR
   Garantir la quantité et la qualité du décroché d’appel
   Résultats : Amélioration des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe ; Concours à l’évolution de mes collaborateurs
  

Formations

• Université Nantes (Nantes)

  Nantes 1992 - 1994 Bac+4
  
  DUTA Marketing et Communication Commerciale - Bac+4
  Diplôme Universitaire de Technologie Approfondie

Réseau

Pas de contact professionnel