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Sophie TORRES

Saint-Priest France

En résumé

Manager,

Je vous accompagne dans le pilotage de projet mêlant Organisation et IT en levant les freins au changement. J’ai développé des expertises en AMOA, pilotage de projet et accompagnement des changements, définition de process et organisations dans les métiers liés à la relation client et ses outils CRM ou ERP.

Mon sens de l’écoute est toujours en éveil à l’intérieur de votre entreprise pour assurer la mise en avant des solutions qui vous sont propres, à l’extérieur pour se forger une « vision » .

Je m'appuie pour cela sur :
- mes 19 ans d'expérience en management transversal en environnement de projet
- et un réseau fort d’intervenants et d'entreprises



Mes compétences :
Statistiques
Centres d'appels
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Organisation
Informatique
CRM
Gestion de projet
Mutation entreprise
SAP
Conduite du changement SI
Chef de projet
Oracle CRM On Demand
Relation clients
Économie
Conduite du changement
Formation
Consultant
Gestion des connaissances

Entreprises

  • Renault Trucks

    Saint-Priest France maintenant
  • Cementia - Chef de Projet CRM

    2013 - 2014 Mise en place du CRM pour supporter l'activité de Trading du groupe Lafarge - Freelance
    Définition et implémentation de la solution dans l'outil CRM d'Oracle OCOD Oracle Ondemand
  • Université Claude Bernard Lyon 1 - Formation en conduite de Projet

    Villeurbanne cedex 2013 - 2014
  • Lafarge - Chef de Projet CRM

    Paris 2013 - maintenant Audit de Fonctionnement entre équipes centrales et externalisées en Inde pour le développement de solution CRM . Amélioration de Process qualité .

    Knowledge Management - Définition de la structure et du process d'alimentation de la base de connaissance CRM à destination de 2000 utilisateurs dans plus de 25 pays.
  • Freelance - Consultante indépendante Organisation d'entreprise et pilotage de projet

    2012 - maintenant Accompagnement de dirigeants d'entreprise et de leurs équipes sur leur stratégie, leur management , leurs processus, leurs outils informatiques

    LAFARGE depuis Sept 2013
    Mission Organisation Support CRM

    RESEAU D'IMPRIMEURS TOUCOM
    Mise en place d'outil d'analyse des coûts de revient dans le cadre de mission de structuration de 2 PME

    UNIVERSITE LYON 1 CLAUDE BERNARD
    Cours de pilotage de projet
  • Lafarge - Chef de projet CRM

    Paris 2011 - 2012 Mise en place du CRM OCOD pour la division Béton du groupe. Déploiement International
  • Logica Business Consulting - Consultante Senior Pilotage de projet et gestion de la relation client/conduite du changement

    Courbevoie 2005 - 2012 Réalisation de missions Pilotage de projet
    - en pilotage maîtrise d'ouvrage outils CRM
    - en conduite des changements induits par la mise en place de nouveaux outils informatique les organisations, les procédures, les compétences

    LAFARGE
    Mise en place d’un CRM en mode Cloud pour équiper les forces de vente en France puis dans 35 pays

    RENAULT TRUCKS
    Mise en place des process CRM du groupe VOLVO: réclamations, diagnostic technique, pièces de rechange , commandes, support informatique, documentation technique, qualité

    GEODIS
    Définition du support utilisateurs monde d’une application ERP

    MANE
    Identification des changements organisationnels sur les fonctions d’entreprise induits par la mise en place d’un ERP

    ROYAL CANIN
    Définition fonctionnelle de la solution web interne pour les services consommateurs mondiaux

    GDF - EDF
    Gestion de projets et plan qualité sur des applications CRM, ERP, gestion de projet
  • Renault Trucks - Responsable Support du Customer Center 24/7

    Saint-Priest France 2001 - 2005 Mise en oeuvre du process Volvo au Customers Center de Renault Trucks
    Mise en place du centre d'appels de dépannage 24/7 des camions en Europe et des des outils de pilotage,animation des filiales et coordination des activités
  • Valoris - Consultante CRM

    1999 - 2001 Définition et paramétrage de solutions cibles CRM pour le compte de nombreux clients dans des secteurs pharmaceutique, tourisme, énergie dans les domaines commercial, marketing, support après vente, informatique
  • Pour le compte d'entreprises - Chargée d'études marketing et statistiques

    1997 - 1999 Chargée d’animation et de coordination d’un réseau RH pour la gestion
    prévisionnelle des emplois pour France Televom
    Chargée d'études marketing pour le compte du secteur bancaire, de la grande distribution et de chaînes de restauration

Formations