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Sophie ZERBIB

PARIS LA DEFENSE

En résumé

20 ans dans le Commerce, et la Relation Clients

Mes compétences vous aideront à développer une nouvelle approche conseil auprès de vos clients
#Elaboration de stratégie de développement performante
#Accompagnement des équipes dans leur professionnalisation
#Pilotage de l'activité
#Optimisation des processus
#Conduite du changement

La satisfaction du client, ma priorité!

Mes compétences :
Management
Conduite du changement
Organisation, Process
Conduite de projet
Analyse stratégique
Communication
Négociation commerciale
Relations clients

Entreprises

  • Suez - Responsable relation clients

    PARIS LA DEFENSE 2016 - maintenant Pilote du processus QSE Relation clients
    Accompagner les Managers d' équipes Back office et Front office pour plus d'efficacité
    Améliorer la qualité de service de la Relation clients
    Simplifier les indicateurs de performance pour un pilotage d'activité plus pertinent
    Optimiser les requêtes fonctionnelles métiers

  • diverses - Chargée de Missions

    2014 - 2015 Accompagnement à la Création d'Entreprise
    Etude de marché/Business plan/Stratégie commerciale et Marketing/Création de collection/Sourcing

  • Groupe PUBLI IMPRESS - Responsable Relation Clients

    2011 - 2013 PAP Terre de Marins/ Mahé Maé/ Coudémail/ Elle est où la mer
    - Encadrement d'assistantes commerciales et de 10 Commerciaux terrain
    - Audit des organisations et des process
    - Conduite de projet : Fusion de 2 services Commerciaux délocalisés
    - Contribution active à l'élaboration de la stratégie commerciale et marketing ( enjeux, moyens, outils, objectifs)
    - Rationalisation des méthodes et process de la gestion client
    - Elaboration des reporting de suivi de CA, indicateurs de performances et les analyser
    - Déterminer des plans d'actions pour développer le business

  • ARC International - Responsable Relation Clients

    Arques 2004 - 2008 SALVIATI - Bijouteries de Luxe - Filiale du Groupe ARC International

    4 Succursales, 4 Grands Magasins et Affiliés
    Management d’équipe de 20 personnes, Gestion d'exploitation: budget, développement, ventes, mise en place d'ERP (+70% de CA à n-1 et + 20% à Obj)

    2005 à 2007 : Responsable régionale de l’enseigne en Grands Magasins et Affiliés
    2004 à 2005 : Chef de projet, Contribution active à la création de l’entreprise, avec la Direction Générale (passage de 2 à 50 salariés)

  • TATI - Responsable de zone Export

    Paris 2001 - 2003 TATI - PAP 1200 personnes - 33 magasins - Département International – Paris 75019

    Gérer l’exploitation de 7 points de vente ( CA: 2 ME)

  • CELIO - Responsable ADV et Commerciale

    Saint Ouen 1998 - 2001 CELIO - PAP 1600 personnes - 200 magasins - Département International

    Superviser le suivi clientèle : 26 magasins en franchise, CA 99 : 1 ME /1 000 000 pièces
    Encadrer et animer une équipe de 5 personnes
    Participer à l'élaboration du cahier des charges d'un ERP et en suivre les développements
    Piloter les ouvertures de magasins

  • Baroukh et Cie - Assistante Import/ Export

    1995 - 1998 BAROUK Cie PME – Bureau de Négoce International Industrie – Paris 75016
    Traitement es appels d'offres
    Elaboration des Lettres de Crédit, gestion des flux financiers
    Gestion du fret maritime

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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