Souleymane Bouba FOFANA

En résumé

Entreprises

• Team Call Center - Superviseur Service client Orange Mali

  maintenant

• Center of language and Profesional studies CLPS - Student

  maintenant Etudier l'anglais au center of languages and profesional studies à Newtown -Accra Ghan du 05/03/2011 au 22/08/2011.
  
  Etudier l'informatique: MS Office Administration( Word, Excel, Access, PowerPoint and Publisher) à SAKA COMMUNICATION INSTITUTE- Accra Ghana.
  
  Parle: Français et Anglais.

• COMPASS MALI SARL - TRAINING MANAGER

  2011 - maintenant  Gérer le département formation de COMPASS Mali
   Concevoir les modules de formation
   Recruter les formateurs pour les sessions de formation
   Préparer les plannings de formation
   Organiser les sessions de formation
   Préparer les offres techniques et financières pour les appels d’offres
   Elaborer les dossiers d’appels d’offres relatifs aux activités de COMPASS ;
   Développer de nouvelles opportunités d’affaires ;
   Faire le suivi de la clientèle et de la relation client ;
   Gérer la production et la diffusion des supports de communication ayant trait aux différentes activités du COMPASS Mali
   Elaborer un manuel de procédure pour la gestion administrative et financière de COMPASS Mali ;
   Elaborer un plan d’affaires déterminant la stratégie de développement COMPASS Mali ;
   Faire le suivi de la gestion financière, administrative du département formation ;
   S’assurer du respect des procédures financières, administratives;
   Représenter COMPASS pendant les réunions qui concerne sa direction ;
   Représenter COMPASS lors de rencontres (atelier, séminaire partenaires…) ;
   Assurer la supervision et le suivi des équipes placées sous ma responsabilité ;
   Assurer l’animation des équipes et la diffusion d’information au sein du bureau ;
   Gérer les relations avec les Partenaires Techniques et Financiers du service;
   Identifier d’éventuelles opportunités de nouveaux partenariats;
  Formateur dans les modules ci-après :
   Gestion de la relation client
   Réussir son plan de communication
   Comment organiser sa prospection pour acquérir des nouveaux clients
   Plan marketing
   Management et Coaching
  

• COMPASS MALI - TRAINING MANAGER

  2011 - 2014 * Gérer le département formation de COMPASS Mali ;
  * Animer les sessions de formation
  * Concevoir les modules de formation ;
  * Recruter les formateurs pour les sessions de formation ;
  * Préparer les plannings de formation
  * Organiser les sessions de formation ;
  * Préparer les offres techniques et financières pour les appels d'offres
  * Elaborer les dossiers d'appels d'offres relatifs aux activités de COMPASS
  * Développer de nouvelles opportunités d'affaires ;
  * Faire le suivi de la clientèle et de la relation client
  * Gérer la production et la diffusion des supports de communication ayant trait aux différentes activités
  du COMPASS Mali
  * Elaborer un manuel de procédure pour la gestion administrative et financière de COMPASS Mali
  * Elaborer un plan d'affaires déterminant la stratégie de développement COMPASS Mali
  * Faire le suivi de la gestion financière, administrative du département formation
  * S'assurer du respect des procédures financières, administratives;
  * Représenter COMPASS pendant les réunions qui concerne sa direction
  * Représenter COMPASS lors de rencontres (atelier, séminaire partenaires...)
  * Assurer la supervision et le suivi des équipes placées sous ma responsabilité
  * Assurer l'animation des équipes et la diffusion d'information au sein du bureau
  * Gérer les relations avec les Partenaires Techniques et Financiers du service;
  * Identifier d'éventuelles opportunités de nouveaux partenariats;

• Orange - Adjoint au Chef de Production

  Paris 2007 - 2011 * Formation des superviseurs et des conseillers Commerciaux
  * Optimisation des Ressources Humaines et Matérielles de la Production
  * Suivi et Respect des Objectifs Qualitatifs et Quantitatifs
  * Garantie de l'application des Procédures et Règles de Production.
  * Définition des plans de formation pour les équipes en interaction avec le Département
  Recrutement et Formation
  * Etre force de proposition pour l'accroissement de la qualité et de la productivité des
  prestations délivrées ,

• Orange - Superviseur des Conseillers

  Paris 2007 - 2011 * Formation des commerciaux sur des nouveaux produits et services d'Orange Mali
  
  * Coordonner l'activité des conseillers Commerciaux et intervenir dans des situations
  complexes
  * Animer les équipes de Conseillers Commerciaux dans le but de les Conduire à l'atteinte
  des objectifs
  * Evaluer les performances de son équipe de conseillers Commerciaux et les faire monter
  en compétence
  * Analyser les indicateurs d'activité et de résultat ;
  * Contribuer à développer les argumentaires

• Orange - Conseiller Commercial

  Paris 2006 - 2007 * Emission et la Réception des appels téléphoniques des clients Orange Mali ;
  * Améliorer la qualité de la relation Clientèle ;
  * Fidéliser les Clients
  * Créer une proximité avec les clients
  * Avoir un accueil téléphonique de qualité ;
  * Avoir un service hot line compétent et disponible ;

• Team Call Center/Service client Orange mali - Superviseur

  2006 - 2011 • Coordonner l’activité des Conseillers Commerciaux et intervenir dans des situations complexes.
  
  • Animer les équipes de Conseillers Commerciaux dans le but de les conduire à l’atteinte des objectifs.
  Evaluer les performances de son équipe de Conseillers Commerciaux et les faire monter en compétence.
  Analyser les indicateurs d’activité et de résultat
  Contribuer à développer les argumentaires
  Alerter sur les dysfonctionnements
  Assistance des Conseillers Commerciaux
  
  Traitement des situations complexes avec le Client
  
  Diffusion auprès des équipes des informations relatives au produit, à la politique commerciale, etc.
  
  Suivi et contrôle des équipes
  
  Evaluation du bon fonctionnement de l’activité
  Ecoute et Evaluation du discours des Conseillers Commerciaux
  Evaluation des codifications des Conseillers Commerciaux Contrôle du classement des requêtes
  Transmission au N+1 des informations relatives au produit ou à la vie de l’entreprise.
  
  Management d’équipe
  
  Motiver l’équipe et créer un environnement positif en mettant en place une stratégie de succès
  Galvaniser son équipe et l’aider à atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  Pratiquer des écoutes quotidiennes suivant les règles de TCC
  Conduire les débriefings de progression
  Définir des axes de progrès des membres de son équipe
  
  Fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs aux collaborateurs
  
  Animation et montée en compétence des équipes
  
  Définition des plans de formation pour les équipes en interaction avec le Département Recrutement et Formation.
  
  Etre Force de proposition pour l’accroissement de la qualité et de la productivité des prestations délivrées.
  
  Transmission des rapports et comptes rendus

• Team Call Center/Service client Orange mali - Superviseur

  2006 - 2008 Decembre 2006 à Aout 2007 Conseiller commercial
  Aout 2007 jusqu'à nos jours Superviseur
  Octobre 2007 jusq'à nos jours Adjoint au chef de production

• Centre de Formation Technique de Quinzambougou - Chargé de cours d'économie Général

  2005 - 2006 01/01/ au 30/06/2005 : BOURSE REGIONALE DES VALEURS MOBILIERES (BRVM) Bamako Mali
  * Stagiaire dans le cadre de la préparation de mon mémoire de fin de cycle qui s'intitule :
  « Développement de L'entreprise : Problème d'accès des entreprise maliennes à
  la BRVM

Formations

• Centre Africain D'Etudes Supérieures En Gestion (CESAG) CESAG - MBF (Dakar)

  Dakar 2014 - maintenant MBA
  
  Option Gestion Bancaire et Maîtrise des Risques

• Centre Africain D'Etudes Supérieures En Gestion (CESAG) (Dakar)

  Dakar 2014 - maintenant MAster en Banque et Finance
  
  Option Gestion Bancaire et Maîtrise des Risques

• Centre Africain D'Etudes Supérieures En Gestion (CESAG) (Dakar)

  Dakar 2014 - maintenant Master
  
  Option Gestion Bancaire et Maîtrise des Risques

• Faculté Des Sciences Juridiques Et Economiques FSJE (Bamako)

  Bamako 2011 - 2011 Maîtrise en Economie
  
  option Analyse Quantitative et Politique Economique (AQPE) à la Faculté des
  Sciences Juridiques et Economiques-FSJE, Université de Bamako-Mali

• Centre Of Languages And Profesional Studies (Accra)

  Accra 2011 - 2011 CERTIFICAT
  
  : Formation en Anglais cours Intensif au CELPS (Centre of Languages
  and Profesional Studies) NewTown Accra-Ghana, Proficiency1 Level.

• Center Of Languages And Professional Studies (CELPS-GHANA) (Accra)

  Accra 2011 - 2011 Proficiency level
  
  English and computer science at SAKACOM School In ACCRA Newtown

• LANGUAGES INSTITUTE ACCRA-Ghana (Accra)

  Accra 2006 - 2006 CERTIFICAT
  
  (CorelDraw, PhotoShop, Sage,Eview) ;
  : Formation en TELEMARKETING à L'entreprise Team Call
  Center

• FSJE (Bamako)

  Bamako 2004 - 2005 Licence en Economie
  
  option Analyse Quantitative et Politique Economique (AQPE) à la FSJE

• Faculté Des Sciences Juridiques Et Economiques FSJE (Bamako)

  Bamako 2003 - 2004 DEUG en Economie GENERALE

• Faculté Des Sciences Juridiques Et Economiques FSJE (Bamako)

  Bamako 2000 - 2004 Economie
  
  analyse Quantitative et Politiques Economiques
  
  analyse Economique - Juste pour vous dire c'est une specilaité qui forme des cadres polyvalents capables de s'adapter tres facilement dans les secteurs d'activité

• Lycéé Hammadoun (Mopti)

  Mopti 1996 - 2000 Baccalauréat en Sciences Biologiques

Réseau

• Bocary GUINDO

• Fily Mamadou SANOGO

• Hamady Sire DIAKITE

• Housseyni SOW

• Mahamane Baba DAOU

• Maridié NIARE

• Soungalo SIDIBE

• Wague MAMADOU

• Zed BAK