Soumia HOLLINGER

En résumé

Entreprises

• Districom. Lyon - Attachée commerciale

  2014 - 2014 - Cibler des commerçants traditionnels en fonction de leur secteur d’activité,
  
  - Rencontrer le décisionnaire pour lui présenter les atouts de l'offre proposée, répondre à ses questions et lever les interrogations,
  
  - Obtenir l’accord et procéder à l’inscription « en ligne » du commerçant,
  
  - Assister le client dans les premières démarches,
  
  - Produire les reporting journalier,
  
  - Tâches administratives...etc.

• Les arts de baobabs. Lyon - Vendeuse volontaire

  2013 - 2013 Vente directe ( B to C) de pierres précieuses, bijoux, objets de décoration intérieure, épices et autres produits artisanales issus du commerce équitable de Madagascar.

• Groupe Chaabi Bank. Lyon - Stage fin d'études au sein de l'Agence régionale Rhône Alpes

  2012 - 2013 Memoir fin d'études en cours : Stratégie d'internationalisation : " Les Facteurs clés de succès de l'implantation d'une banque franco-marocaine en France et à l'étranger.
  
  Missions principales effectuées à l'agence :
  
  - Guichet : Opérations de caisses et transactions bancaires en France et à l'étranger
  - Assainissement : Mise à jour des dossiers clients
  - Classement et Archivage
  - Relances clients ( ex: combler leurs découverts)
  - Saisie et traitement des chèques
  - Gestion des virements et transferts bancaire en France ou au Maroc
  - Participation dans le lancement et la promotion d'un nouveau produit " La finance islamique"
  - Gestion des assurances vie et rapatriement à l'étranger ou en France en cas de maladie ou décès.
  - Vente de produits et services bancaires
  - Accueil téléphonique : Gestion des conflits, réclamations et requêtes clients.
  - Participation dans l'étude des demandes d'emprunt bancaire
  - Rédaction des rapports commerciaux et marketing.
  - Planification et participation aux déplacements des conseillers vers les régions ne contenant pas d'agences et/ ou la mobilité des clients vers Lyon est complexe ou réduite.
  - Ouverture des comptes bancaires et vérification des antécédents bancaires via un logiciel Vbank, gérant plusieurs opérations bancaires et financières ( bonne maîtrise de ce logiciel a la fin de mon stage).
  - Collaboration avec le consulat du Maroc pour mieux servir les RME en France et leur faciliter la gestion de leurs comptes bancaires au Maroc attachés à leurs comptes chez chaabi Bank.
  - Participation dans l'élaboration du plan d'action 2014 de l'agence.
  - Revoir la stratégie globale appliquée dans l'agence pour déceler les dysfonctionnements de gestion afin d'apporter des améliorations pour une meilleure satisfaction interne ( le personnel) et externe ( les clients et partenaires).
  
  ....etc

• Royal Mirage Deluxe Hotels & Ressorts. Marrakech - Stagiaire au siège social : Direction Marketing

  2009 - 2009 Missision : Planification de la Stratégie globale du Groupe hôteliers ainsi que la participation dans l'élaboration du plan d'action des 3 prochaines années.
  
  - Mise en oeuvre et applications de la vision et stratégie 2020 du tourisme au Maroc, effectués lors de mon projet interdisciplinaire à L'EDHEC Casablanca promotion 2008 (classement 2 ème de la promotion)
  
  - Analyse du secteur touristique Marocain ( SWOT),
  
  - Benchmarkin, veille économique et concurrentielle au niveau régional national et international;
  
  - Diagnostic macro et micro environnement;
  
  - Établissement d'une synthèse complète pour faire apparaître les principaux dysfonctionnements de l'hôtel Royal Mirage Hotels & Ressorts (ex sheraton) et Royal Mirage Deluxe;
  
  - Participation à l'organisation des événements touristiques et culturels;
  
  -Organisation des séminaires et rencontres d'affaire;
  
  - Établissement d'un plan d'action stratégique efficace et efficient pour les 3 prochaines années;
  
  - Prospection et recherche des nouveaux partenaires;
  
  - Établissement d'un plan COM et promotionnel;
  
  - Participation au projet de lancement d'un nouveau hôtel.

• Chocolat Sao-Tome & Principe . Marseille - Coordinatrice du projet interdisciplinaire et chargée Marketing et Communication

  2008 - 2009 Ma mission principale au sein de l'équipe dont je travaillais etait l'organisation du Salon du chocolat à Paris 15 ème édition ( 14-18 octobre 2009).
  
  L'entreprise commercialisant le chocolat de l'île de beauté " Sao-Tome & Principe" situé sur l'équateur avait beaucoup de difficultés pour bien se positionner dans un marché ou la concurrence est très rude, s'ajoute à ça une clientèle très infidèle, a la recherche permanente des produits innovants et originaux.
  
  Dans le cadre de ce projet interdisciplinaire, notre mission se résume à travers les différentes actions stratégiques menées au cours des 9 mois précédant la date du salon du chocolat.
  
  Parmis les missions réalisées ou les actions menées, je citerai :
  
  - Revoir et améliorer le marketin Mix de l'entreprise ( des nouveaux packaging sous forme de maquette ont été proposée au gérant ainsi la proposition d'un plan de promotion efficace et efficient pour une meilleur visibilité et une nette amélioration du CA)
  
  - Revoir la stratégie commerciale appliquée en proposant des recommandations pour fideliser davantage les partenaires ainsi que les clients.
  
  - Revoir le plan de COM en proposant des améliorations sans oublier la consolidation et l'élargissement du circuit de distribution.
  
  - Participation avec une collègue dans le salon du chocolat en qualité de responsable commercial, sous la direction du Gérant et en compagnie de quelques Sao-Tomien pour faire connaître l'île et son patrimoine touristiques et agricoles .
  
  L' objectif derrière notre participation au salon :
  
  - Etre en contact directe avec les clients et analyser la concurrence,
  
  - Sensibiliser les clients et les partenaires afin de commercialiser le chocolat de l'entreprise issue du "commerce équitable" et bien évidement améliorer les ventes du produit final, les cabosses du Cacao, et quelques produits représentant le patrimoine artisanal de l'île.
  
  - Nous avons aussi profiter du salon pour optimiser et faire grimper la vente des séjours touristiques proposés par l'agence de voyage appartenant au gérant de l'entreprise (une activité secondaire), on a même réussi à présenter un défilé exposant la vie quotidienne des citoyens de l'île et plus précisément le quotidien des paysans travaillant dans les champs cultivant les cabosse du cacao.

• Entreprise Familiale. Casablanca - Stagiaire

  2007 - 2008 Secteur d'activité : Mécanique et Industrie Automobile.
  
  Missions principales :
  
  - Étude de satisfaction clients
  - Réorganisation Commerciale et Financière
  - Comptabilité.
  - Revoir la politique de recrutement ainsi que GPEC
  - Amélioration du " Mix marketing"
  -Amélioration du Plan de Communication
  - Analyse et Audit Comptable et Financière
  - Préparation des appels d'offres pour des organismes privés et Étatiques.
  - Revoir la politique " Produits & Services" et Propositions des Nouveaux Services.
  - La mise en place d'une stratégie de promotion et fidélisation clients
  - Prospection des nouveaux partenaires et fournisseurs.
  
  
  ...etc.

• Royal Air Maroc. Hub Med V Casablanca - Stagiaire au DAF ( Département Administratif et Financier)

  2006 - 2006 Missision principale : Établissement d'un plan de formation pour les cadres ainsi que les nouveaux recrutés.
  
  Principales tâches effectuées :
  
  * Comptabilité & Contrôle de Gestion : Saisies comptables , établissement des états de rapprochement bancaires, établissement des fiches de recettes et dépenses, établissement des fiches de salaires. ...
  
  * Participation avec mon responsable à la mise en place au sein de service d'un nouveau système de gestion et contrôle des coûts. ( j'ai suggérée au service de mettre en place un système de comptabilité analytique leur permettant de bien gérer et contrôler les dépenses du service ainsi que le personnel afin d'optimiser la rentabilité du DAF).
  
  * J'ai consacrée une semaine de mon stage pour travailler en collaboration avec le service billetterie afin de mieux comprendre le fonctionnement de la DAF et aussi pour être en relation avec les clients et développer mes compétences en matière de communication, Commerce et négociation.

• Mercedes "Daimler & Chrysler" - Stagiaire au service marketin et commercial

  2005 - 2005 Stage d'observation.
  
  - Missision principale : Étude de satisfaction client vis à vis du modèle " REXTON" .
  
  - Tâches confiées :
  
  * Accueil clients "Show room" et "Atelier de Réparations Mécaniques"
  
  * Tâches administratives : classement, facturation, établissement de devis, conception des fiches techniques des voitures ainsi que la préparation des fiches de réparation, accueil téléphonique. ..etc.
  
  * Participation a l'organisation des réunions et préparation des comptes rendus.

Formations

• Ecole Internationale De Commerce Et Développement 3A

  Lyon 2012 - 2014 Master of Science " International Project Manager"

• ISEG LYON

  Lyon 2009 - 2010 Master 1

• IUT TC MOULINS

  Moulins 2008 - 2009 Licence professionnelle (Ajournée à cause du stage)

• EDHEC

  Casablanca 2007 - 2008 Licence en Management et Gestion des Entreprises ( Casablanca)

• Groupe Scolaire La Résidence (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2007 BTS ( Majeur de Promotion) ( Casablanca)

• Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

  Casablanca 2004 - 2005 S1 validé

• Lycée Imam Al Boukhari sc ex (Casablanca)

  Casablanca 2003 - 2004 Baccalauréat lettres modernes.

Réseau

• Abdelkader MAHBOUBI

• Audrey RECRUTEMENT

• Cyril SERVET

• Khalil YEZID

• Optimhome RECRUTEMENT

• Patience Tshotsho BROOHM

• Philippe DARBOIS

• Recrutement UP SKILLS

• Recrutement ROOMLALA

• Yacine AOUANI