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Sourour REBAI

PARIS

En résumé

Possédant un sens aigu du service, j’ai travaillé pendant quatorze ans dans la prestation de service. Ma connaissance des métiers de l’hôtellerie, mon perfectionnisme, ma rigueur représentent donc des atouts majeurs dans mon parcours professionnel.
J'ai acquis, par mon expérience professionnelle au sein d'entreprises hôtelières exigeantes, un véritable sens du Service Client alliant productivité et qualité. Ensuite, des qualités comme l’envie de servir, la discrétion, le sens de l’initiative, le goût des relations humaines renforcent ce profil.
Le curriculum vitae que je vous envoie en pièce jointe vous permettra de découvrir mes diverses expériences.
Je vous joins également quelques lettres de remerciements reçues dans mes fonctions antérieures.

Je me tiens à votre disposition afin d'aller plus loin dans cet échange et vous prie d'agréer l'assurance de ma considération respectueuse.

Mes compétences :
Yield management
Supervisory Skills
Protocol Training
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet
Communication skills Training
Awareness training

Entreprises

  • CHAMPS ELYSEES PLAZA - Responsable de réservation

    2014 - maintenant *****: Réservation, vente, commercial, Yield management, relation clientèle VIP et suivi de qualité.
  • Famille royale AL NAHYAN - Assistante d'un membre de la famille royale émirienne

    2012 - 2014 Assistance, conseil, accompagnement, organisation et logistique.
  • EMIRATES PALACE ABOUDHABI - Responsable des ventes du gouvernement et du protocole

    2008 - 2012 L'Emirates Palace (Résidence Présidentielle et palace de luxe sept étoiles appartenant à l'Etat des Emirats Arabes Unis et dirigé par la chaine hôtelière allemande Kempinski).
    Missions :

    * Créer des procédures de base et les standards de qualité de service en accord avec les objectifs du Palace et les besoins de ses clients.

    * Superviser les arrivées et les départs des délégations officielles en visite officielle aux Emirats Arabes Unis (chefs d'états, premiers ministres, princes...) Promouvoir le programme de fidélité, faire les bilans et assurer le suivi client après chaque départ.

    * Participer activement à la mise en place d'une stratégie de ventes pour le secteur gouvernemental et le protocole présidentiel.

    * Gérer et traiter jour par jour toutes les demandes spéciales d'hébergement et assurer un service fluide et de haute qualité.

    * Surveiller de près les prix des concurrents, comprendre la dynamique du marché local, les générateurs de demande et recommander des actions appropriées.

    * L'étude et la prospection de nouveaux marchés.
  • Emirates palace - Responsable Relation clientèle

    2004 - 2008 Missions :

    * L'accueil et l'assistance d'une clientèle V.I.P. très exigeante, l'anticipation des besoins des clients et l'intervention en cas de problème ou de plainte.

    * Garantir les standards de qualité conformément à la politique du Palace.

    * Promouvoir le programme de fidélisation auprès de la clientèle

    * Communiquer avec les autres départements pour assurer une excellente prestation de service.
  • REV' VACANCES - Représentante commerciale d'un tour opérateur francais

    2003 - 2004
  • PACHA TOURS - Représentante commerciale

    2002 - 2002
  • Club Méditerranée - Responsable d'accueil et de vente

    Paris 2001 - 2001

Formations

  • Institut Supérieur D'Hôtellerie Et De Tourisme (Carthage)

    Carthage 1999 - 2001 Brevet de technicien supérieur en gestion
  • Faculté De Droit Et Des Sciences (Campus Universitaire De Tunis)

    Campus Universitaire De Tunis 1996 - 1999 Maitrise en droit international

Réseau

Pas de contact professionnel

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