Srairi SANA

En résumé

Entreprises

• Nessma TV - Responsable Projet Nessma Mobile

  2018 - maintenant

• Decathlon - Communication, Events and Digital Leader

  Villeneuve d'Ascq 2016 - 2017 Responsible for creating the identity and content of the Brand's communication.
  - Develop and guarantee the external and internal communication strategy serving the different forms of sales.
  - Implement the brand's communication strategy across all digital media.
  - Develop the visibility of the digital brand platform
  - Manager for events: organize, in collaboration with stores and sports partners, the "physical" meeting between Brand, products and users.
  - Write the press releases for the brand

• Tunisiana - Integration Engineer of Vas and DATA Offers and Services

  Tunis 2015 - 2016 - Ensure the proper integration of offers, services and promotions within the Quality and Program Management Department
  - Identify the operational impacts in collaboration with the departments concerned (Marketing, DC ...) and put in place appropriate solutions
  - Monitor the launch via a post launch action plan
  - Ensure the pre and post launch monitoring of the different platform migrations, Swap ...
  - Ensure a competitive intelligence on the launches of the competition to elaborate the comparatives and the arguments for the scripts
  - Contribute to the success and implementation of tools: IVR (tree, identification of messages, registration, tests ..), Knowledge Management System (spec, tests ...), redesign website ...
  - Optimize the customer experience: Identify and propose the axes of improvement of the customer experience in all contact channels (USSD, Web, Shops ...) on the basis of observed discrepancies, benchmarks, customer feedback ...
  - Manage the entire chain of integration of outgoing call campaigns (sales and studies) as well as all the IVR out campaigns

• Tunisiana - Chargé Performance Management

  Tunis 2013 - 2015 Mise en place des Tableaux de Bord de Direction
  - Reporting : QTEL, Top Management et Managers Opérationnels
  - Etude du comportement client par rapport aux offres commerciales
  - Gestion des projets d'intégration des Dashboards sur QlikView :
  Rédaction des spécifications fonctionnelles - tests et validation - coordination avec les différents intervenants pour garantir le respect des délais d’avancement - présentation et formation des End-Users opérationnels
  - Centralisation et création de contenu à valeur ajoutée à travers le Pack Office (Excel/PowerPoint)
  - Suivi et reporting transverse sur les différents métiers de la relation client en Front/Back Office
  

• Développeur android Freelance - Développeur android junior

  2011 - 2012 Conception, création, test et documentation de nouveaux programmes à partir de spécifications : plateformes mobile Android

• Tunisiana - Conseillère Client

  Tunis 2011 - 2013 - Conseil et orientation des clients à propos des offres commerciales de TUNISIANA.
  - Assistance et prise en charge des réclamations.
  - Remontée des feedbacks clients au service Qualité.

• Stream Global Services - Hotliner Technique

  Angers 2010 - 2010 Renseigner et aider des consommateurs dans l’utilisation de leurs produits et / ou services d'Orange France Télécom (Voip, Téléphonie mobile, Internet )

• ALKAZART NETWORK - Développeur Web

  2009 - 2009

Formations

• GTEC Training Engineering & Consulting (Tunis)

  Tunis 2014 - 2014 Oracle Business Intelligence Certification
  
  Microsoft Business Intelligence: Processus ETL avec Intégration Services, Solution OLAP avec Analysis Services, Restitution des données avec Reporting Services, Structure du langage de scripting de données (QlikView / Talend / Report Builder 3 Sql Server 2012)

Réseau

• Anis BARBOUCHE

• Bayar AYOUB

• Bilel ELBAHI

• Hichem ZARROUK

• Mohamed Amin BELKHIRIA

• Rym HAFAIEDH

• Yassine DAMMAK

• Yosr KETATNI ÉP. BENNACEUR