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Srairi SANA

TUNIS

En résumé

Mes compétences :
Ingénieur Génie logiciel
Reporting
QlickView
Data mining
Data warehousing
Administration de bases de données
Développement Android
Android SDK
Gestion de la relation client
Téléphonie mobile
Microsoft SQL Server
MySQL
Symfony
Public relations
Communication interne
Community management
Stratégie digitale
Webmarketing
Communication

Entreprises

  • Nessma TV - Responsable Projet Nessma Mobile

    2018 - maintenant
  • Decathlon - Communication, Events and Digital Leader

    Villeneuve d'Ascq 2016 - 2017 Responsible for creating the identity and content of the Brand's communication.
    - Develop and guarantee the external and internal communication strategy serving the different forms of sales.
    - Implement the brand's communication strategy across all digital media.
    - Develop the visibility of the digital brand platform
    - Manager for events: organize, in collaboration with stores and sports partners, the "physical" meeting between Brand, products and users.
    - Write the press releases for the brand
  • Tunisiana - Integration Engineer of Vas and DATA Offers and Services

    Tunis 2015 - 2016 - Ensure the proper integration of offers, services and promotions within the Quality and Program Management Department
    - Identify the operational impacts in collaboration with the departments concerned (Marketing, DC ...) and put in place appropriate solutions
    - Monitor the launch via a post launch action plan
    - Ensure the pre and post launch monitoring of the different platform migrations, Swap ...
    - Ensure a competitive intelligence on the launches of the competition to elaborate the comparatives and the arguments for the scripts
    - Contribute to the success and implementation of tools: IVR (tree, identification of messages, registration, tests ..), Knowledge Management System (spec, tests ...), redesign website ...
    - Optimize the customer experience: Identify and propose the axes of improvement of the customer experience in all contact channels (USSD, Web, Shops ...) on the basis of observed discrepancies, benchmarks, customer feedback ...
    - Manage the entire chain of integration of outgoing call campaigns (sales and studies) as well as all the IVR out campaigns
  • Tunisiana - Chargé Performance Management

    Tunis 2013 - 2015 Mise en place des Tableaux de Bord de Direction
    - Reporting : QTEL, Top Management et Managers Opérationnels
    - Etude du comportement client par rapport aux offres commerciales
    - Gestion des projets d'intégration des Dashboards sur QlikView :
    Rédaction des spécifications fonctionnelles - tests et validation - coordination avec les différents intervenants pour garantir le respect des délais d’avancement - présentation et formation des End-Users opérationnels
    - Centralisation et création de contenu à valeur ajoutée à travers le Pack Office (Excel/PowerPoint)
    - Suivi et reporting transverse sur les différents métiers de la relation client en Front/Back Office
  • Développeur android Freelance - Développeur android junior

    2011 - 2012 Conception, création, test et documentation de nouveaux programmes à partir de spécifications : plateformes mobile Android
  • Tunisiana - Conseillère Client

    Tunis 2011 - 2013 - Conseil et orientation des clients à propos des offres commerciales de TUNISIANA.
    - Assistance et prise en charge des réclamations.
    - Remontée des feedbacks clients au service Qualité.
  • Stream Global Services - Hotliner Technique

    Angers 2010 - 2010 Renseigner et aider des consommateurs dans l’utilisation de leurs produits et / ou services d'Orange France Télécom (Voip, Téléphonie mobile, Internet )
  • ALKAZART NETWORK - Développeur Web

    2009 - 2009

Formations

  • GTEC Training Engineering & Consulting (Tunis)

    Tunis 2014 - 2014 Oracle Business Intelligence Certification

    Microsoft Business Intelligence: Processus ETL avec Intégration Services, Solution OLAP avec Analysis Services, Restitution des données avec Reporting Services, Structure du langage de scripting de données (QlikView / Talend / Report Builder 3 Sql Server 2012)

Réseau