Mes compétences :
AMOA SI
Microsoft Windows
Analyse fonctionnelle
DHCP
Apple iOS
Cisco
Support technique
Administration réseaux
SAP
GMAO
Entreprises
Open
- Référent support fonctionnel GRDF
Levallois-Perret2017 - maintenant• Assister les utilisateurs dans la résolution d’incidents de niveau 0 à 3
• Assurer la communication avec le SDM, Le DP et le Manager de production
• Détecter et prévenir des variations du périmètre
• Diagnostiquer, prévenir et réparer les pannes et les dysfonctionnements
• Participer à la gestion des problèmes Former les équipes
• Participer à la mise à jour de l’inventaire
• Analyser les configurations en termes de performance, de fiabilité (suivi volumétrie …) Recueillir l’information nécessaire et étudier les besoins d’équipements matériels et logiciels, spécifiques aux besoins du client
• Garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances
• Surveiller les performances et entreprendre en collaboration avec le SDM les actions nécessaires en cas de dégradation
• Participer à l’amélioration continue et à l’automatisation,
o Optimiser les chaines de traitements et les requêtes, les paramétrages dans le but d’améliorer leurs performances et leurs fonctionnalités
o Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures
• Appliquer les règles de sécurité générales et signaler les anomalies
• Mettre en place des dispositifs de sauvegarde (back-up) pour assurer l’intégrité de l’ensemble des données.
• Animer et rédiger les supports de présentations et CR de réunions opérationnelles concernées
• Dans le cadre du périmètre sîte sûr GRDF contrôler les mouvements sur les données
• Transmettre les informations à l’équipe
• S’assurer de la conformité des données (relevé d’astreinte / repporting / Absence / Maintenance)
• Planifier et dispatcher les activités aux ressources
