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Stéfan PERALES

AGEN

En résumé

Réactivité, rigueur, pragmatisme ... tout simplement mon quotidien.

Envie d'en savoir davantage ? Mon profil est disponible pour vous.

A très vite pour un premier contact !

Mes compétences :
Benchmarking
Audit
Call center
Planification
Service clients
Workforce Management
Ressouces humaines
Gestion de projet
CRM
Conduite de projet
Pilotage de projets

Entreprises

  • Majorel - Global WFM Hub PMO

    2019 - maintenant
  • Arvato France - Responsable Pôle Projets et Outils

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2017 - maintenant Au sein de la Direction Générale Centre de Contacts, mon périmètre s’étend à :

    • Gérer le pôle projets et outils
    - 3 chefs de projets
    - Animation des équipes développements
    - Gestion du portefeuille projets
    - Pilotage des prestataires et Suivi du Budget
    - Définition et Mise en place des stratégies projets
    - Comités de Pilotage et Comités Projets

    • Outils de planification (WFM – workforce management)
    - Timesquare (éditeur Holy-Dis) sur le périmètre France, Afrique et Espagne
    - Aspect sur le périmètre EMEA, Asie et Amérique du Nord

    • Systèmes d’informations sur le périmètre France et Afrique
    - GTA
    - Management de la Qualité Opérationnelle
    - Outils de Production
    - Intranet

    • Application Mobile « enchantement du collaborateur »

    • Analyse Statistiques

    • Recherche de solutions innovantes
  • arvato - Groupe Bertelsmann - Chef de Projets Opérationnels

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2012 - 2016 Au sein de la Direction Générale Centre de Contacts, mon périmètre s’étend à :

    • Mise en place de systèmes d’informations opérationnelles sur le périmètre France / Afrique
    - GTA
    - Management de la Qualité Opérationnelle
    - Outil de Production

    • Mise en place d’une application mobile à destination des collaborateurs sur le périmètre France

    • Réfèrent / Administrateur outil de planification Timesquare (éditeur Holy-Dis) sur le périmètre France / Afrique / Espagne (planification d’environ 17 000 collaborateurs)

    • Réfèrent / Administrateur outil de planification Aspect sur le périmètre EMEA, Asie et Amérique du Nord)

    • Planification d’activités Appels Entrants – Sortants, Back-Office

    Mes missions :
    - Organisation et Conduite de workshop
    - Identification du Besoin et Rédaction de cahiers des charges
    - Pilotage des équipes développements internes/externes
    - Pilotage de prestataires (sélection des prestataires, animation, suivi du budget)
    - Organisation et Planification des déploiements (retro-planning, Comité de Direction, adhésion des
    utilisateurs finaux)
    - Conduite, Suivi et Réussite des déploiements (implémentation, formation, accompagnement, respect des
    échéances et des process)
    - Upgrade des outils (nouvelles fonctionnalités, ergonomie, résolution des problématiques afférentes, solution
    innovantes)
    - Suivi de Projet (animation Comité de Pilotage Projet, Dashboard)
  • Les Enchanteurs - Chef de projets junior

    Lille 2010 - 2011 Période de formation dans le cadre du Master 2 Audit Conseil Recherche Marketing.

    Missions :

    • Benchmarks
    • Recommandations clients et prospects
    • Relation avec les prestataires externes : demande de devis, planification, suivi dossier ...
    • Relation clients
    • Planification et mise en œuvre des actions
    • Suivi technique
    • Budgétisation et optimisation des budgets
    • Participation aux réponses aux appels d'offres

    Budgets :

    • Centre commercial Les Tanneurs - Lille
    • Formasup Nord-Pas de Calais- centre d'apprentissage dans l'enseignement supérieur
    • Imperator - premier site européen de production de graisses lubrifiantes
    • Aéroport de Lille

Formations

  • IAE

    Lille 2010 - 2011
  • IAE De Lille IAE

    Lille 2009 - 2010
  • IAE

    Lille 2008 - 2009
  • Institut Universitaire De Technologie

    Nice 2006 - 2008 Concours Les Publiciades :
    - Prix du meilleur graphisme au niveau de l'affiche publicitaire

    Participation au raid humanitaire 4L Trophy

    Participation au Master de Négociation de l'IUT de Valence :
    - finaliste