Stéphane ANDRIEU

En résumé

Entreprises

• Bouygues Energies & Services - Consultant Responsable Télécom Groupe pour le Groupe MONOPRIX

  MONTIGNY LE BRETONNEUX 2018 - maintenant Responsable Télécom Groupe en charge avec une équipe de :
  
  • Expertise Télécom sur les Projets magasins (Ouvertures, Remodeling et Fermetures)
  • Contribution et expertise sur les projets impliquant les Télécom
  • Gestion de la communication (Process, Procédures, Fiche de communication)
  • Gestion de la relation opérateurs
  • Reporting d’activité
  • Gestion des incidents Télécom niveau 3
  • Gestion des problèmes Télécom (Audits, etc...)
  • Gestion des demandes Télécom non standard (magasin, entrepôt et siège)
  • Exploitation des périmètres liens opérateurs et mobile pour les magasins

• Bouygues Energies & Services - Consultant Responsable Télécom Groupe pour le Groupe MONOPRIX

  MONTIGNY LE BRETONNEUX 2016 - 2017 Responsable Télécom Groupe
  Exploitation des périmètres liens opérateurs et mobile pour les magasins
  Expertise Télécom sur les Projets magasins (Ouvertures, Remodeling et Fermetures)
  Gestion de la relation opérateurs
  Contribution et expertise sur les projets impliquant les Télécom
  Gestion des incidents Télécom niveau 3
  Gestion des problèmes Télécom (Audits, etc...)
  Gestion des demandes Télécom non standard (magasin, entrepôt et siège)
  Reporting d’activité
  Gestion de la communication (Process, Procédures, Fiche de communication)

• Bouygues Energies & Services - Consultant pour le Groupe MONOPRIX

  MONTIGNY LE BRETONNEUX 2016 - 2016 Chargé de projet sur les ouvertures de magasins au niveau télécom.
  Gestion des demandes magasins pour le parc télécom.
  Administrateur et superviseur CCD / CCS pour le siège.
  Mise en place de procédures.
  Mise en place de statistique sur la gestion de travail.

• Bouygues Energies & Services - Consultant Administreur et Superviseur CCD pour ALD Automotive

  MONTIGNY LE BRETONNEUX 2015 - 2016 Administrateur et Superviseur du Call Center Distribution des services d'ALD Automotive.
  Gestion de projet d'évolution du centre d'appel.
  Mise en place de procédures :
  - Pour la gestion au quotidien.
  - Pour la gestion du ticketing.
  Mise en place de statistiques et de rapports sur les actions menées.
  Analyses des LOG de l'installation téléphonique.
  Présence sur site, une fois par semaine et occasionnellement pour des projets.

• Bouygues Energies & Services - Consultant Gestionnaire et Administrateur Superviseur CCD pour le Groupe HEC

  MONTIGNY LE BRETONNEUX 2012 - 2016 Assistance pour le Responsable Télécom, conseil et gestion du quotidien par la mise en place de process :
  - Statistique pour la gestion de la téléphonie fixe.
  - Gestion du Call Center Distribution du service HELPDESK.
  - Gestion et analyse de LOG de l'installation téléphonique.
  
  Gestion du projet télécom pour le mise en place du MEDEF.

• BOUYGUES ENERGIES & SERVICES - Technicien de Maintenance Confirmé

  MONTIGNY LE BRETONNEUX 2004 - 2016 Assistance technique dans le domaine de l'IT sur les produits ALCATEL LUCENT dans les domaines :
  - VOIP TOIP
  - CCD / CCS
  - HOTEL
  
  Analyse des LOG, rapports et statistiques.
  Gestion de la GED (Gestion Electronique des Documents)
  Analyse et valide les comptes rendus des visites préventives.
  
  Astreinte aux clients en 24/24

• ETDE - Technicien

  2000 - 2004 Technicien S.A.V. sur le produit ALCATEL OPUS 4300L
  
  Astreinte aux clients en 24/24 (ALCATEL OPUS 4300L)

• ETDE - Technicien

  1997 - 2000 Détaché sur site, avec la gestion de l'installation téléphonique
  ALCATEL OPUS 4300L.

• ETDE - Monteur

  1992 - 1997 Installation de centraux téléphonique de la gamme ALCATEL
  
  (OXO / 4300L / 4400)

• ETDE - Monteur

  1989 - 1992 Assistance à l'installation de centraux téléphonique.
  
  Détaché sur site pour les petits dépannages et déménagements de postes.

• Siemephone - Apprenti

  1987 - 1989 Alternance une semaine sur deux entre l'entreprise et la société.

Formations

• Cpec

  Rueil Malmaison 2013 - 2013 CENTRE DE PERFECTIONNEMENT A L’EFFICACITE COMMERCIAL - Gestion des conflits
  Formateur Xavier SELLIEZ-VANDERNOTTE

• Alcatel University

  Colombes 2013 - 2013 OTCCTE901 – ALCATEL LUCENT OMNITOUCH CONTACT CENTER
  - Standard Edition Advanced.
  
  Formation sur produit ALCATEL CCD / CCS

• Alcatel University, Colombes

  Colombes 2011 - 2011 ENTPCTE102FR – ALCATEL LUCENT OMNIPCX ENTREPRISE R10.0
  - Multisite Network.
  
  Formation sur produit ALCATEL OXE MULTI SITES

• Learning Tree International

  Clichy 2010 - 2010

• Alcatel University

  Colombes 2009 - 2009 ENTPTE909FR – ALCATEL LUCENT OMNIPCX ENTREPRISE R9.0
  - Hotel / Healthcare
  
  Formation sur produit ALCATEL SYSTÈME HÔTELIER / HÔPITAL

• Alcatel University

  Colombes 2008 - 2008 OTCCTE451FR – ALCATEL LUCENT OMNITOUCH CC STANDARD EDITION R7
  - CCD Basic.
  
  Formation sur produit ALCATEL CCD

• Alcatel University

  Colombes 2008 - 2008 ENTPTE815FR – ALCATEL LUCENT OMNIPCX ENTREPRISE R8.0
  - Troubleshooting.
  
  Formation sur produit ALCATEL Gestion des incidents

• Alcatel University

  Colombes 2007 - 2007 ENTPTE403FR – ALCATEL OMNIPCX ENTREPRISE EDITION R7
  - System Expert
  
  Formation sur produit ALCATEL OXE EXPERT

• Alcatel University

  Colombes 2007 - 2007 ENTPTE402FR – ALCATEL OMNIPCX ENTREPRISE EDITION R7
  - Multisite Network.
  
  Formation sur produit ALCATEL OXE MULTI SITES

• Alcatel University

  Colombes 2006 - 2006 ENTPTE401FR – ALCATEL OMNIPCX ENTREPRISE EDITION R7
  - System Configuration.
  
  Formation sur produit ALCATEL OXE

• CFA EE ANDRE MORIN

  Paris 1987 - 1989 C.A.P.

• Collège Jules Ferry

  Joinville Le Pont 1987 - 1987 B.E.P.C