Stephane BRYLINSKI

En résumé

Entreprises

• Accor - Responsable Mesures Satisfaction Client - Département Expérience & Satisfaction Monde chez Accor

  Paris 2014 - maintenant En charge des systèmes de mesure de la qualité pour l’ensemble des marques Accor à travers le monde, je travaille principalement sur la mise en place d’une nouvelle plateforme mondiale dénommé VOG pour Voice of the Guest.
  
  Cet outil de Customer Experience Management(CEM) a pour but de gérer les enquêtes de satisfaction client (GSS) l’e-réputation (ORM) et les avis clients publiques (UGC) publiés sur les sites web Accor.
  Le tout intégrant des outils d'analyse sémantique permettant aux hôteliers de superviser les retours clients, tout canaux confondus, à travers un tableau de bord unique et analysant les commentaires clients en 19 langues.
  
  Dans le cadre de ce projet s’étalant de 2014 à 2016 j’ai en charge avec mon équipe :
  ■ La rédaction du RFI
  ■ La rédaction d’une partie du RFP
  ■ La coordination de l’appel d’offre avec des prestataires internationaux, les Achats et les parties prenantes internes en tant que chef de projet
  ■ L’organisation des groupes de travail et la consolidation de leur retour pour recommandation auprès des membres du comités de liaison/ComEx
  ■ Le suivi du déploiement : test, Validation,
  ■ La conduite du changement(formation + communication).
  ■ La rédaction du SLA avec les équipes Achats et Juridique
  ■ La gestion des fins de contrats avec les prestataires actuels

• Accor - Responsable Support GSS (Guest Satisfaction Survey)

  Paris 2012 - 2014 Rattaché au pôle MRCI(Marketing Research and Consumer Intelligence), mon rôle est d' assurer la maitrise d’ouvrage pour tous les développements des outil web de satisfaction clientèle (GSS) auprès des prestataires en m'assurant :
  ■ De l'amélioration de la performance,
  ■ De la remise à plat de l’ergonomie, nouveaux rapports et fonctionnalités.
  ■ De la validation des phases de recettes applicatives
  ■ Du fonctionnement et de la cohérence des deux
  outils
  ■ De préparer, animer et suivre les Comités de Pilotage entre les prestataires GSS, ainsi que le bon développement de leurs outils.
  ■ Suivre les KPI de performance des applications.
  
  Je suis l’interlocuteur principal des utilisateurs des outils GSS pour les pays couvrant la totalité des marques Accor:
  ■ J'assure le support utilisateurs en suivant les incidents et requêtes
  ■ J'anticipe et communique toute nouvelle version,
  ■ J'organise les formations

• Michael Page International - Regional Online Business Analyst

  Neuilly-sur-Seine 2012 - 2012 Rattaché au Pôle de compétences online pour la région Europe et Amérique du Sud, j'accompagnais les filiales et leurs représentants dans l'expression et la spécification des besoins, la validation et la priorisation des projets ainsi que la définition et le suivi des plannings des équipes Design, Etudes et Développement.
  
  J'intervenais ainsi pour :
  ■ animer les réunions de travail avec les filiales,
  ■ recueillir et formaliser les besoins exprimés par les key users,
  ■ qualifier les demandes et rédiger les spécifications fonctionnelles,
  ■ participer à l'arbitrage et à la priorisation des projets,
  ■ cadrer fonctionnellement et maquetter les projets,
  ■ participer à la définition des chiffrages et des plannings,
  ■ remettre mes préconisations aux équipes techniques,
  ■ suivre les plannings de réalisation jusqu'à la réception des livrables,
  ■ coordonner les phases de tests et recettes.
  
  =================
  
  Outil : Poject Server, MS Project, Balsamiq, Visio, Power Point, Excell, Word
  Web: Google Analytics, Google Webmaster Tool, Yooda( outil SEO )
  Environnement technique : Java, Struts

• UNIVERSAL MUSIC GROUP INTERNATIONAL - Project Manager

  Paris 2007 - 2012 Chef de projet fonctionnel dans un contexte international, j'analyse, définis et déploie des solutions digitales(plateforme de download, de streaming, d'application mobiles) dont la réalisation technique, que je suis, est confiée à des prestataires basés le plus souvent à l'étranger.
  
  Cette polyvalence me permet ainsi d'intervenir tant sur la partie avant vente en collaboration avec les équipes Business Development que sur le recueil des besoins fonctionnels auprès des partenaires.
  
  De plus, dans le cadre de la mise en place de processus de gestion de projet, de recettage, de formation des utilisateurs et de gestion de connaissance (knowledge management) en France et en Angleterre j'ai eu l'opportunité d'acquérir une connaissance de différents modes de travail.
  
  Ce qui m'amène depuis peu à gérer 2 chefs de projets juniors en France et en Angleterre

• UNIVERSAL MUSIC MOBILE - Ingénieur d'étude & développement

  2005 - 2007 Ingénieur développement IVR/IVVR : Développement d'application IVR/IVVR (audiotel et appel visio 3G) sous l'application OMNIVOX
  Responsable Statistique :
  o Développement d’un outil statistique en C#,
  o Contrôle data pour déclaration des droits d’auteurs,
  o Gestion des statistiques pour les services WAP, IMODE, IVR et IVVR

• ALLOCINE - Ingénieur d'études et développements

  Paris 2004 - 2005 Prestataire de la SSII St-Group
  
  Développement de sites web et wap en ASP
  Développement d'application audiotel en VXML

Formations

• Ecole De Management Léonard De Vinci (Courbevoie La Défense)

  Courbevoie La Défense 2003 - 2004 Internet, Programmation & Application

• Centre Etudes Supérieures Industrielles CESI

  Bagneux 2000 - 2003

• Centre Etudes Supérieures Industrielles CESI

  Bagneux 2000 - 2003 CEFIPA, ingénieur généraliste option informatique

• Université Paris 11 Paris Sud

  Orsay 1998 - 2000 Mesures Physiques option Techniques Instrumentales

Réseau

• Amélie BRUNELLE

• Claire DOOH-PRISO

• Eric MÉCHIN

• Guillaume EUSTACHE

• Johann GUEGAN

  Skillink (Paris)

• Le Page SÉBASTIEN

• Marie-Laure BOUTHIER

• Matthieu AUPÉE

• Oana GULEI-JAN

• Thomas HERRY