Stephane COCOU

En résumé

Entreprises

• STANBIC BANK CÔTE D’IVOIRE (MEMBRE DU GROUPE STANDARD BANK) - Customer Consultant

  2017 - maintenant • Exécution des plans d’action définis par l’entreprise
  • Management des programmes de fidélisation
  • Gestion du suivi et de la satisfaction de la clientèle
  • Traitement de réclamations
  • Promotion des offres et services de l’entreprise
  • Supervision des opérations bancaires
  • Execution des transactions front-office
  • Service après-vente, assistance et conseil des clients
  • Gestion de la relation client et suivi des comptes

• LIBYA OIL CÔTE D’IVOIRE (Ex EXXON MOBIL CI) - Chargé Clientèle et Account Manager

  2016 - 2017 • Commercialisation d’offres et services de l’entreprise
  • Gestion des stocks
  • Traitement des commandes des clients
  • Traitement des factures et recouvrement
  • Analyse des comptes clients
  • Gestion de la relation client et suivi des comptes
  • Gestion des canaux de distribution
  • Prise en charge des transactions front-office
  • Management et développement du portefeuille client
  • Service après-vente, assistance et conseil des clients

• Ecobank - CHARGÉ CLIENTÈLE

  Lomé 2016 - 2016 ¥ Commercialisation d’offres et de produits de l’entreprise
  ¥ Management des programmes de fidélisation
  ¥ Prise des commandes, traitement et suivi
  ¥ Traitement de réclamations
  ¥ Traitement front-office
  ¥ Management du portefeuille client
  ¥ Service après-vente, assistance et conseil des clients
  ¥ Gestion de la relation client
  ¥ Rétention client, recouvrement

• GROUPEACTICALL / BOUYGUES TELECOM - Conseiller Clientèle et Commercial

  2015 - 2016 ¥ Commercialisation d’offres et de produits
  ¥ Programmes de fidélisation
  ¥ Prise de commande, traitement et suivi
  ¥ Traitement de réclamations
  ¥ Traitement back-office
  ¥ Gestion de compte client
  ¥ Service après-vente, assistance client
  ¥ Gestion de la relation client
  ¥ Rétention client, recouvrement

• Appui Quotidien - Responsable Marketing

  2014 - 2015 * Elaboration de stratégie marketing ;
  * Analyse du marché
  * Conception de campagne promotionnelle ;
  * Elaboration de plans marketing ;
  * Conception et coordination des actions de communication ;
  * Community management

• QUALIVOIRE CONSEIL Cabinet International spécialisé dans le management des entreprises - Assistant Marketing Télémarketeur et Conseiller client Pour le compte de EDF

  2012 - 2014 * Prospection et contact direct
  * Conseil et assistance téléphonique
  * Compte rendu journalier des activités
  * Promotion d'offres et services
  * Enquête et recensement en ligne
  * Gestion de la relation client
  * Création de base de données client

• Orange Côte d'Ivoire - Commercial Junior

  abidjan 2011 - 2012 * Action de terrain visant l'élargissement du parc abonné ;
  * Prospection et contact direct avec les end-users ;
  * Compte rendu de l'activation opéré par les end-users ;
  * Transmission des informations terrain ;
  * Promotion des services Orange Côte d'Ivoire

Formations

• Université Felix Houphouet Boigny De Cocody (Abidjan)

  Abidjan 2013 - maintenant MASTER
  
  COMMUNICATION MARKETING PUBLICITE

• Université Felix Houphouet Boigny De Cocody (Abidjan)

  Abidjan 2013 - 2015 MASTER COMMUNICATION

• Université Felix Houphouet Boigny De Cocody (Abidjan)

  Abidjan 2007 - 2013 MAITRISE ANGLAIS

• Université De Cocody Abidjan (Abidjan)

  Abidjan 2007 - 2013 MAITRISE
  
  ANGLAIS

Réseau

• Ange NGUESSAN

• Barth KOFFI

• Dolores ANE

• Frédéric Komi N'TSOUGAN

• Koffi Thomas KABLAN

• Kouakou KOUAME

• Sylvia ANIMAN

• Yvette KOUADIO