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COMPUTACENTER
- Resource Manager
Roissy-en-France
2018 - maintenant
My role is to lead lead and manage a team of professional Consultants on a day to day basis : managing a technical delivery team and individuals within it, including all aspects of performance management, carrying out regular and planned communication. Focusing on the training and development of my team, coaching people to ensure they have the necessary skills to be able to deliver Infrastructure Services to internal and external customers whilst providing excellent customer service at all times
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COMPUTACENTER
- Resource Manager
Roissy-en-France
2018 - maintenant
My role is to lead lead and manage a team of professional Consultants on a day to day basis : managing a technical delivery team and individuals within it, including all aspects of performance management, carrying out regular and planned communication. Focusing on the training and development of my team, coaching people to ensure they have the necessary skills to be able to deliver Infrastructure Services to internal and external customers whilst providing excellent customer service at all times
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GenApi
- Directeur Service Client, Service Hotline
Hérault
2016 - 2017
Membre du comité de direction, chargé de manager et d'animer une équipe de plus de 70 collaborateurs techniques et fonctionnels en charge d'accompagner nos clients Notaires et de travailler sur les solutions à apporter aux problématiques qui résultent du métier de technicien hotline.
Assurer la responsabilité du pôle support clients, réparti en 2 pôles : « métier » et technique.
Superviser le bon fonctionnement des processus dans le service
Apporter des solutions pratiques d'aides au quotidien du technicien hotline (outils, compétences métiers)
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Assister le traitement des litiges clients avec les responsables de pôle en s'assurant des actions effectuées en conséquence
Etre l'interlocuteur privilégié avec les différents services de la société (direction, développement, métiers…)
Gérer les effectifs (embauche, revues de services,…)
Animer et revaloriser le service hotline (organisation de réunions, séminaires, sorties)
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ITS Group
- Directeur de Projet
Boulogne-Billancourt
2016 - 2016
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LearnQuest
- Directeur Europe de l'Ouest
2014 - 2016
Mission : création et pilotage des structures LearnQuest (domaine : formation IT) en Europe.
* Définition et implémentation de la stratégie commerciale et marketing par pays ;
* Définition des cibles ;
* Création (embauche) des équipes de vente locales ;
* Définition de la politique commerciale (CGV, tarifs) pour stratégie de distribution sélective (Channel management).
* Création du réseau : 80 partenaires dans 21 pays ;
* Management d'une équipe de 21 personnes répartie sur 5 pays (sales / operations / back office)
* Gestion opérationnelle axée sur la satisfaction des clients.
* Toutes les cibles atteintes : revenu (3M), nb jours élèves (8000), qualité du delivery : LearnQuest élue '2015 Top Training Company' (Training Industry) et 2015 IBM Choice Award for Innovation in Learning Effectiveness ;
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IBM FRANCE
- Software Services Delivery Manager
2010 - 2014
Mission : 'Software Services Delivery Manager' : responsable de la 'P&L' pour le consulting, la maintenance et la formation autour des produits de la gamme IBM 'Cloud and Smarter Infrastructure' (ex IBM TIVOLI et Sécurité).
* Pilotage du P&L (2 M EUR ), optimisation du mix volumes/prix/marge.
* Préparation du budget annuel et reporting régulier auprès du comité européen (profit plan & monthly reviews).
* Management d'une équipe d'experts techniques (13), et animation du réseau de partenaires ( 50). ;
* Business inclus : contrats au forfait ou en régie, avec des ressources internes ou sous-traitées.
(quelques exemples : déploiement de la solution 'Maximo' deployment chez Dassault, intégration de 'TNPM' chez EDF, premier déploiement 'Cloud' pour France Telecom, implementation de 'ILMT' chez 'La Banque Postale', déploiement national de la solution 'TSM' pour le Ministère de l'Education Nationale, TIM et TAM (securité) chez Michelin ...)
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IBM
- DIRECTEUR DES SERVICES DE FORMATION
Bois-Colombes
2007 - 2010
Mission : définition et mise en œuvre d'un nouveau modèle économique.
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IBM FRANCE
- OFFERING MANAGER & BUSINESS MANAGER
2004 - 2007
Mission : au sein de l'entité formation, dynamiser l'offre de formation (logiciels et matériels IBM ainsi que les principaux produits du marché) de manière à atteindre les objectifs de revenu et de profit.
* Refonte totale de l'offre
* Nouvelle segmentation axée 'solutions' ;
* Nouvelles offres avec mise en place d'un suivi qualité spécifique
* Mise en œuvre de nouveaux types d'apprentissage à distance (SPVC, VILT)
* Simplification des processus de 'pricing' grâce au développement d'outils ciblant le 'marketable price'
* Optimisation du back-office (Lean Management), efficacité des équipes commerciales (charge, sectorisation, outils)
* Augmentation des revenus dégagés entre 2004 et 2010 : + 63%, 5800k- 9500k ;
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IBM FRANCE
- MANAGER DES OPERATIONS
1997 - 2003
Mission : Rattaché au Directeur des Opérations, responsable des clients du secteur public, des clients gouvernementaux, du secteur éducation.
* Coordinateur du réseau des chefs d'agence IBM en région (7) ;
* Réponse aux appels d'offres ;
* Maintenance et services associés (gain des comptes INSEE, CNRS, Education Nationale ...) ;
* Responsable de la qualité des opérations ;
* Optimisation et coordination des process et des équipes
* Responsable 'costs killer' sur l'agence IBM Nord (Lille) permettant un retour aux profits ;
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IBM Global Services
- Spécialiste national
Bois-Colombes Cedex
1996 - 1997
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IBM Global Services
- Ingénieur Système
Bois-Colombes Cedex
1993 - 1995
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IBM
- Ingénieur Système
Bois-Colombes
1990 - 1993
Ingénieur Système MVS ESA sur le projet Socrate (Système de réservation SNCF). Première mondiale (déploiement d'un système TPS).
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IBM
- Ingénieur Système MVS
Bois-Colombes
1989 - 1990
Clientèle banque et assurance du Nord de la France
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IBM
- Ingénieur Système MVS
Bois-Colombes
1989 - 1990
