Paris
15 ans d’expérience au sein de Services Clients d'opérateurs Télécom : SFR, Noos, Club-Internet, Neuf Cegetel et Bouygues Telecom
• Gestion de projet / pilotage performance :
- Lancement de lignes de produits pour les services clients : étude d’impacts, process, organisation, reporting, déploiement et SAV
- Externalisation d'activités offshore : cahier des charges, appels d’offres, négociation et déploiement
- Optimisation des coûts et de la qualité de service : refonte organisation et process, évolutions / intégration d'outils (CRM, knoweldge management)
- Pilotage de la performance de processus : mise en place / suivi de KPI’s activités et mesure des gains
• Management :
- Pilotage d’équipe fonctionnelle et de consultants
Mes compétences :
Relation client
Organisation
Service client
MOA
Call center
Process
CRM
Pas de formation renseignée