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Stéphane FOURNIER

PARIS-LA DEFENSE

En résumé

Participe depuis plus de trois ans aux développements des offres et des stratégies de transformation digitale de nos clients et gère la relation partenaire pour accroître les compétences/certifications des collaborateurs, notre proposition de valeur autour de l'offre ainsi que notre portefeuille d'activité.

Responsable du développement de l'offre Microsoft Dynamics CRM et de l'animation et la gestion du centre de service.

Mes compétences :
Gestion de projet
Social CRM
Transformation SI
Dynamics CRM
Sales Force
Business Transformation
Business Process Management
Gestion de la relation client
Moteurs de recherche
AMOA
Management
Système d'information
Peoplesoft

Entreprises

  • Capgemini Technology Services SAS - Head of Customer Experience

    PARIS-LA DEFENSE 2011 - maintenant Responsable & en charge du développement des offres Customer Experience pour Capgemini Télécom & Média.

    Responsable de plusieurs plans de transformation IT pour des acteurs majeurs des Télécoms en Europe et a participé à un grand dossier d'outsourcing d'un opérateur Européen

  • Apytrade - Directeur de communication

    2010 - maintenant Création de la marque BandZila, qui design les formes à la française des bandz (bracelets à mémoire de forme en silicone).

    Ma mission est de la faire connaître tant au niveau des particuliers qu'au niveau des commerçants ces formes fun et colorées. Pour cela, la mise en place d'une stratégie de communication a été necessaire.

  • Acteur Français sur le marché de l'assurance française - Consultant fonctionnel AMOA

    2010 - 2011 Rattaché à la direction de la maîtrise d'ouvrage mon rôle fut :

    • Pilotage de la reprise d’antériorité AP/PO
    • Préparation et animation d’ateliers de travail
    • Rédaction des cahiers des charges
    • Stratégie et conception des plans de tests

    Outils : Excel, Word, Powerpoint, Journal de conduite de projet.
    Environnements techniques : Peoplesoft 9.1

  • Acteurs majeur dans le domaine de la banque et de l'assurance - Consultant Fonctionnel AMOA

    2008 - 2008 Rattaché à la direction informatique du groupe mon rôle fut :

    • L'analyses des différents flux de données sortant des différents systèmes d’informations.
    • L'analyses des différents flux de données sortant dans Master-i.
    • La conception d’une matrice de transcodification des données.
    • L'animation d’atelier de travail et de validation.

  • Acteur Européen de l'assurance et des services financiers - Consultant Fonctionnel AMOA

    2008 - 2010 Rattaché à la direction informatique mon rôle fut :

    • Pilotage de l’activité plan de comptes 2010 et upgrade BCS ECC6
    • Analyse des impacts des activités plan de comptes 2010 et upgrade BCS ECC6
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des plans de comptes 2009 et 2010
    • Stratégie et conception des plans de tests des plans de comptes 2010/2009 et upgrade BCS ECC6
    • Suivi et support utilisateurs des reportings mensuels et trimestriels


    Outils : SAP, Excel, VBA, Journaux de Conduite de Projets, Quality Center.
    Environnements techniques : SAP ECC6 BCS

  • Acteur majeur de l'assurance de protection sociale et patrimoniale en France - Consultant Fonctionnel AMOA

    2007 - 2008 Rattaché à la direction des investissements informatiques mon rôle fut :

    • D'analyser les besoins utilisateur pour le compte du pôle « Comptabilité/Encaissement »
    • La gestion du suivi du plan de charges
    • La rédaction des spécifications fonctionnelles
    • La conception d'indicateurs au niveau des paiements et des versements.


    Outils : Mega, Excel, VBA.

  • SOPRA Group - MOE

    Paris 2007 - 2007 Intégrer le projet GForge portant sur la conception d’un outil de gestion de projet.
    Faire évoluer le système de gestion de projet GFORGE afin de pouvoir l’utiliser dans une approche client/fournisseur.
    Expression des besoins et spécification des fonctionnalités. Rédaction du cahier des charges.

    Technologies & Outils : PHP, Java, SQL, Javascript, XML, Web services, Photoshop, Eclipse, WinCVS, Power Designer, Postgres.

  • Sport Universal Process - MOE

    2006 - 2007 Conception d’un outil d’aide à la décision et d’un outil CRM (Gestion de la relation client).
    Expression des besoins et spécification des fonctionnalités. Rédaction d’une documentation technique de l’outil.

    Technologies & Outils: ASP, SQL, Javascript, Flash, SQL Server 2003, Photoshop, Flash

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