Stéphane GROZEL *

En résumé

Entreprises

• BRAKE FRANCE - Responsable des Projets Commerce

  CORBAS 2014 - maintenant INSTAURER ET MENER DES PROJETS D'OPTIMISATION DE L'ORGANISATION COMMERCIALE
  
  SECTEUR D'ACTIVITE : Restauration Hors Foyer (RHF/RHD) - Agro-alimentaire
  MISSION : Optimisation de la force commerciale (terrain/télévente)
  
  Améliorer les outils (notamment SAP)
  Diriger des groupes de travail
  Identifier, harmoniser et déployer les best practices
  Conduire le changement

• Organismes de formation (AFPA, INFA) - Jury professionnel

  2012 - maintenant

• BRAKE FRANCE - Chef de Projet Télévente France

  CORBAS 2008 - 2014 AUDITER ET STRUCTURER LES PLATEAUX TELEVENTE AU NIVEAU NATIONAL
  
  SECTEUR D'ACTIVITE : Restauration Hors Foyer (RHF/RHD) - Agro-alimentaire
  MISSION : Optimisation de la relation client en télévente
  
  Création et réalisation d'audits nationaux des plate-formes télévente
  Gestion de projets d'amélioration des performances
  Formation des Responsables Téléventes
  Rédaction et mise en place des cadres et missions clés
  Gestion de développements SAP en liaison avec l'IT

• ATELYS - Directeur de Centre d'Appels

  2006 - 2008 DIRIGER UN CENTRE D'APPELS DE 50 PERSONNES
  
  SECTEUR D'ACTIVITE : Création de patrimoine / Défiscalisation - Immobilier
  MISSION : Prospection et prise de rendez-vous
  
  Membre du Comité de Direction
  Organisation et administration du Centre d'appels
  Management d'équipes : responsable de production, responsables d'équipes, assistantes commerciales et téléprospecteurs
  Garant du climat social
  Garant de la tenue des objectifs
  Pilotage de projet d'optimisation des performances

• PRODIREST - Responsable Télévente

  2002 - 2005 MANAGER UN SERVICE CLIENT DE 22 PERSONNES
  
  SECTEUR D'ACTIVITE : Restauration Hors Foyer (RHF/RHD) - Agro-alimentaire
  MISSION : Prises de commandes et gestion des litiges
  
  Développement de la plate-forme : passage de 18 à 26 positions
  Augmentation du taux de service de 60 à 85%
  Prolongation de la certification Qualicert pour 3 ans
  Site pilote pour la création d'un module national de formation de la télévente

• AMT Research (Groupe CoSpirit) - Consultant en Stratégie Internet

  2000 - 2001 APPORTER AUX CLIENTS INTERNES ET EXTERNES LES CONNAISSANCES NECESSAIRES A LEURS PRISES DE DECISIONS EN MATIERE DE RELATION CLIENT SUR INTERNET
  
  SECTEUR D'ACTIVITE : Institut d'Etudes et de Tendances
  MISSION : Etude de la relation client sur Internet
  
  Conférences sur la veille et le benchmarking sur Internet (C.C.I. de Lyon)
  Analyse de Business Models N.T.I.C. et rapport d'expertise (Oseo Anvar)
  Etudes stratégiques / Business inteligence (France Télécom, Banque Populaire, Amazon, Vivendi...)

• PRONYTEL - Superviseur

  1998 - 1999 MANAGER DES EQUIPES RELATION CLIENT BtoC DE 10 A 30 PERSONNES
  
  SECTEUR D'ACTIVITE : Call Center - Outsourcer
  MISSION : Prise de rdv, prospection, prise de commandes, renseignements...
  
  Gestion de campagnes de prospection (A.G.F.)
  Gestion de campagnes de réception d'appels et prises de commandes / traitement des litiges (Télé-Shopping, Cofidis, Tranqulité Santé...)
  Gestion en délégation d'une plate-forme téléphonique (Crédit Lyonnais - LCL)

Formations

• IAE Lyon III

  Lyon 1995 - 1997 DESS Diagnostic d'Entreprise

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 1994 - 1995 Maîtrise A.E.S. - Gestion des Entreprises - Option Marketing