Stéphane HIDOUCI

En résumé

Entreprises

• Fnac - Assistant Responsable Service Client magasin

  IVRY SUR SEINE 2017 - maintenant - Management d’équipe : formation, polyvalence, montée en compétence, planning
  - Gestion de la relation client : transmission des bonnes pratiques à adopter aux points clés du parcours client, gestion des litiges
  - Gestion du partenaire de crédit : relance des clients pour recouvrement
  - Animation des ventes : reporting quotidien et personnalisé des résultats, merchandising
  - Suivi des indicateurs financiers : remontées des erreurs faites en caisse

• Fnac - Responsable adjoint service clients du SAV informatique

  IVRY SUR SEINE 2011 - 2017 - Structuration du service et organisation du temps de travail au sein de l’équipe
  - Mise en place d’une rotation des collaborateurs pour contribuer à leur montée en compétence et leur polyvalence
  - Optimisation du process SAV avec la systématisation des appels sortants et l’augmentation du flux financier avec la mise en place des devis pour tous nos clients
  - Management d’une équipe de 12 personnes

• Fnac - Chargé de clientèle du SAV informatique

  IVRY SUR SEINE 2008 - 2011 Appels entrants et suivi de réparation pour les clients Fnac

• CallOne - Commercial Sédentaire

  2008 - 2008 - Conseil et assistance auprès des comptables pour les déclarations sociales dématérialisées des entreprises
  - Conseil et ventes additionnelles auprès des particuliers pour le COREM (complémentaire retraite mutualiste

• Fnac - Contrôle qualité de l'assistance techinque par téléphone

  IVRY SUR SEINE 2007 - 2007 Enquête téléphonique sur la qualité du service technique (objectif : 4 enquêtes minimum par heure)

• France Loisirs - Commercial itinérant

  Gentilly 2005 - 2006 Prospection d’anciens et nouveaux clients particuliers pour l’adhésion à France Loisirs dans tout le secteur sud de l’Ile-de-France (objectif : recruter 4 clients par jour, moyenne personnelle 150%)

• Mcdonald's Corporation - EQUIPIER & MANAGER

  guyancourt 2001 - 2005 Manager
  Dates d’emploi sept. 2003 – oct. 2005
  Durée d’emploi 2 ans 2 mois
  Gestion du service et de l’équipe
  
  Formateur
  Dates d’emploi sept. 2002 – sept. 2003
  Durée d’emploi 1 an 1 mois
  Former les nouveaux collaborateurs
  
  Équipier polyvalent
  Dates d’emploi sept. 2001 – sept. 2002
  Durée d’emploi 1 an 1 mois
  Cuisine, encaissement et entretient de la salle

Formations

• DAVA Paris

  Paris 2016 - 2016 Brevet de Technicien Superieur

• SORBONNE PARIS 1

  Paris 2009 - 2012 NIVEAU CAPACITE EN DROIT, LA SORBONNE PARIS 1 2009 - 2012 : 1ère année validée

Réseau

• Fatiha NEKKAA