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Stéphane HOMET

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
ItilFoundationsLevel /practitioner Support and Res

Entreprises

  • Econocom - Responsable d’exploitation

    Puteaux 2015 - maintenant Client PMU
    Contexte : Gestion des services de proximité et contrôles des services mutualisés.
    ..

  • Econocom - Responsable opérationnel de compte

    Puteaux 2010 - 2015 Client PMU
    Contexte : Mise en place centre d’appels dédié, réorganisation des services de proximité.
    Equipe de 15 Collaborateurs,
    180 serveurs/ 2000 postes de travail / 350 imprimantes/ 2000 utilisateurs.
    Gestion relation clients et des prestations complémentaires.
    Préparation et animation des comités de pilotage et technique.
    Gestion des incidents et demandes de changements, respect des SLA.
    Amélioration des processus et de la productivité.
    Respect et la mise à jour du Plan Qualité Spécifique des comptes
    Maîtrise des processus de suivi et pilotage des prestations
    Environnement technique : Windows Server 2003, 2008 R2, 2012, XP,Seven, TSE, Ironport, UAG, FSecure,VBS, CMD, BES5, BES10, MobileIron, Exchange,

  • Econocom - Responsable opérationnel de comptes

    Puteaux 2008 - 2010 Client : SANOFI AVENTIS GROUPE , NATIXIS, TÉRELIBRIS, FOSTER WHEELER, ORANGINA
    Contexte : 5 comptes, 7 sites, 38 Techniciens.
    Animation de 7 comités techniques et 5 comités de pilotage mensuels
    Engagements de services souscrits auprès du client (respect des valeurs des indicateurs de service).
    Mobilisation et coordination des ressources nécessaires à l’exploitation courante du service.
    Mise en œuvre de la politique qualité et assurance de la satisfaction client.
    Amélioration des processus et de la productivité.
    Respect et mise à jour du Plan Qualité Spécifique des comptes
    Maîtrise des processus de suivi et pilotage des prestations
    Maîtrise des documents de référence et des enregistrements de l’activité, des actions correctives et préventives. Traçabilité des actions, contrôles, recettes,reporting
    Assurance du respect des engagements SLA
    Amélioration du Système de Management de la Qualité.

  • Econocom - Responsable opérationnel de compte

    Puteaux 2003 - 2008 Contexte : Client CNRS, mise en place d’un service desk, d’un service d’assistance de proximité, gestion de stock, 2 sites (Paris, Meudon) ; 5 techniciens.
    Suivi des incidents et demandes de changements
    Mise en place des plannings et reporting.
    Mise en place de processus d’appréciation de performances
    Gestion de bibliothèque d’informations et des masters.
    Création de documentation procédurale et technique.
    Reporting / Suivi de comités de pilotage / Suivi de plan qualité
    Suivi des SLA

  • GM2I-TASQ - Manager pilotage de flux/responsable ordonnancement

    2002 - 2003 Contexte : Gestions de parc ; Gestion de Stock
    Gestion des disponibilités ; mini ; maxi ; réapprovisionnement critique.
    Organisation opérationnel des groupes de travail en fonction des priorités
    Développement de la réduction des taux de rupture et minimisation des stocks.
    Contrôle qualité, optimisation des coûts.

  • GM2I-TASQ - Coordinateur opérationnel de déploiement

    2001 - 2002 Contexte : Suivi de projet
    Définition des périmètre et contraintes client.
    Reporting
    Suivi et à jour parc

  • TASQ - Superviseur

    1997 - 2001 Supervision & Management
    (Adj responsable d'agence : 20 techniciens de maintenances)
    Qualification des interventions
    Etablissement de rapport d’intervention
    Optimisation du temps de travail des techniciens
    Gestion planning d’intervention des techniciens
    Vérification de la recevabilité de la demande d’intervention
    Vérification des pièces disponibles ou solution de remplacement

  • ICM - Gérant

    CHAMBRAY LES TOURS 1994 - 1997 Intégration matériel et logiciel, Développement
    Commercialisation de configuration personnalisée suivant métier (Médecin, Architect, Avocat Transporteur…….)
    Commercialisation logiciel propriétaire de gestions des achats
    Installation d’infrastructure, clef en main (matériels et logiciels) d’aide à l’optimisation des achats dédiés aux hypermarchés

  • PMP - Support technique

    1992 - 1994 Intégration et mise en place du support informatique.
    Prise de contact avec les clients, diagnostique incidents
    Assistance de proximité

  • Cobart - Technicien

    Puteaux 1985 - 1992 Technicien
    Support technique/assistance technique
    Formation utilisateurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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