-
INTM pour le compte de MGEN
- Chef de projet integration - chargé d'affaire
2015 - maintenant
Chef de projet Intégration de Service ,
Construction d'un nouvelle SI Pour la mutuelle MAEE.
- Pilotage de la partie Infrastructure et Applicative
Chargé d'affaire,( relationnel client, gestion de la facturation, convention de service et point d'entrée) pour les mutuelles suivantes :
- Unocam .,
- MFP .
- MAEE
-
INTM
- Chef de Projet Infrastructure
Levallois-Perret
2015 - 2015
Chef de projet infrastructure pour le compte de Engie
-
BNP Paribas
- Chef de Projet Infrastructure & Technical Solution Manager
Paris
2011 - maintenant
* Assiste le Client Manager dans sa relation avec le Métier,
* Est un des contributeurs principaux du processus « Gestion des engagements »,
* Contribue à la qualification de l'opportunité ;
* Participe à l'élaboration de la proposition :
* Participe à la gestion de la relation avec le client :
* Dans la gestion des Services de BP²I :
* Centralise les besoins métier d'évolution des services ;
* Participe à l'évolution du catalogue de services ;
* Dans son rôle de Service Solution Manager dédié à un Métier :
* Maitrise l'infrastructure du métier et ses évolutions ;
* Aide si besoin à la formulation des demandes client ;
* Intègre les besoins d'évolution liés aux projets du métier ;
* Est informé des évolutions techniques au sein de BP²I ;
* Est force de proposition et exerce son devoir d'alerte et de conseil, si nécessaire documente un « Risk Assessment »,
* Rôle de chef de projet dédié au Métier Cetelem (en plus des responsabilités susnommées):
* Responsable de la bonne réalisation du projet ;
* Responsable du respect des jalons et du chemin critique ;
* Chalenge et coordonne les équipes contributrices ;
* Coordonne et synthétise les validations ;
* Gère la relation client au fil de la réalisation du projet ;
* Sait prendre du recul pour gérer le sujets critiques ;
* Garantir la qualité, les coûts et les délais
Environnement technique : Notion sur les serveurs et sur les Os gérés chez Cetelem, Notion réseau, Bonne connaissances des différents processus projet inhérent à la société BNP, Outil de gestion des taches : Delphes, Ogdc, Horus, Gdsa, Outil de costing, Mise en place dossiers de financements
-
IRSN
- Coordinateur Puis Chef de Projet
Fontenay-aux-Roses
2009 - 2011
Intervention en tant que chef de projet dans le cadre du Programme de mise en place d'outils de suivis pour les études, les cellules projets et la Production.
Qualification avec les Directions Métiers (15) des cahiers des charges et des différentes Spécifications
Validation de la faisabilité auprès des Etudes et de la MOE.
Elaboration des plannings de réalisation
Coordination de l'Administration et de la Gestion d'applications pour les 4000 salariés de la société
Pilotage auprès du Service Delivery pour l'Analyse des incidents
Suivi de l'ensemble de l'activité et reporting
Elaboration des tableaux de bords (suivi et RAF)
Assurer le Backup des chefs de projet sur les applications Pléiade et l'Annuaire Adam
Support métier niveau 3 auprès de l'infogérant et des VIP
Présentations en comité de pilotage des évolutions et de leur mise en application
Coordination du suivi et de la mise en place des formations.
Coordination de la MOE
Définition de la Gouvernance, suivant les normes Iso des applications landesk
Elaboration et mise à jour des livrables
Environnement technique : Serveur sur Windows serveur 2003, base en SQL, langage du site web en html. Outil de gestion des taches : Gforge, outil de solution applicative, très bonne connaissance de l'application Landesk ;
-
GrandVision France
- Responsable Procedure
Montigny-le-Bretonneux
2008 - 2009
Assistance téléphonique pour les agences de l `enseigne (Bureautique et progiciel)
Coordination des Interventions sur les incidents de Production et les environnements utilisateurs
Assistance niveau 2 (progiciel Métier et systèmes : Windows & Solaris)
Mise à jour des tableaux de suivi
Maintenir à jour la base de connaissance
Paramétrer l'envoi d'informations électroniques
Planification des formations sur ces logiciels et open office auprès des utilisateurs
Environnement technique : Synergie, Outlook, Pcanywhere, Teamviewer, open office et Microsoft office
Atos origin 2002-2008
-
Atos origin
- Coordinateur & Chargé de
2007 - 2008
Coordinateur d'une équipe de 5 personnes/ administrateur de la base de connaissance pour techniciens mutualisés
Coordination et Gestion de 5 techniciens mutualisés sur 2 clients (support imprimante matricielle et support logistique terrains associé au GAB)
Définition des plannings d'intervention et gestion des stocks
Assurer le suivi d'activité auprès des Opérationnels
Assurer une qualité et une refonte du service
Assurer la formation des nouveaux arrivants
Initiateur et administrateur de la base de connaissance pour mutualiser les plateaux afin d'éviter les pertes d'appel ou les attentes
Environnement technique : Lotus note, Remedy, Active directory, business Object, Microsoft office 2003
-
BnpParibas
- Consultant support
Paris
2005 - 2007
* Contrôle et valide les dossiers bureautiques des supports Technique, Gabs et fonctionnels
* Administrateur des bases des procédures applicatives et solutions bureautiques.
* Formateur des nouveaux collaborateurs. ;
* Répond aux utilisateurs vip (proximité ou prise en main à distance)
* Assure la qualité de service des 3 sites relations clients, déplacement quotidien entre Paris, Orléans et Lilles
* Chargé du déploiement migrations plateaux (Windows 98 vers Windows Xp) sur site externe.
-
Ministère de l'agriculture
- Consultant
Paris
2002 - 2005
Ministère de l'agriculture et de la peche (consultant Atos Origin infogérance)
Technicien Support (Bureautique et progiciel) pour le ministère de l'agriculture
* Résolution des appels et suivies des dossiers transmis par le niveau 2 sur l'application Pacage (problème technique, applicatif et droit agricole)
* Coordinateur relationnel sur le déploiement et la mise en production de la déclaration en ligne de l'aide à l'état pour les producteurs
* Mise en place d'outils et de base de connaissances ;
* Backup du chef de projet sur la pré et post production
* Responsable d'équipe mise en place pour ce projet (panel 150 000 utilisateurs, + de 15 % de déclarations en ligne la première année)
-
UPCfrance
- Technicien help desk
2000 - 2002
Assistance téléphonique pour les progiciels Clarify, Arbor et Capacity Requester pour les 1500 postes bureautiques sur la France.
* Assistance téléphonique, 80 % applicatif, 20 % technique ;
* Gestion & administration de la base de connaissance ;
* Principal relation des interlocuteurs difficiles ou des Vip ;
* Chalenger le support niveau 2 basé à Amsterdam (en anglais)
Environnement technique : Clarify (outil de ticketing et gestion client) Arbor (outil Comptable) et Capacity Requester (outil d'Administration parc réseau des abonnés), Microsoft office 97 et 2000 et gestion des incidents sur tout le territoire Français via prise en main à distance ;
