Stéphane LE MARCOU

En résumé

Entreprises

• Chem - Relation Clientèle

  Brest 2016 - maintenant Administratif : Réaliser l'ensemble de inscriptions de toute nature de formation, appliquer les grilles tarifaires en vigueur, rechercher les financements possibles applicables au statut du stagiaire.
  Commercial : Appels téléphoniques entrants et sortants, renseigner et conseiller les professionnels de santé. Fidéliser la clientèle, prospection en formation présentielle ou e-learning. Mener des actions commerciales.

• Pôle Formation des Industries Technologiques - Assistant administration des ventes

  2016 - 2016 Compétences développées :
  Rigueur et méthodes dans l’organisation des tâches, capacité d’adaptabilité selon travaux à effectuer et polyvalence, savoir appliquer les méthodes de contrôle, savoir respecter les délais, faire preuve de réactivité et dynamisme.
  
  
  Assurer la gestion administrative des candidatures à l’alternance
   Assister le conseiller alternance dans la gestion des tâches quotidiennes
   Assister le service Développement Commercial sur des actions ponctuelles (Marketing, communication…)
   Accueillir et informer les candidats à l’alternance (physique et téléphonique)
   Assurer l’interface avec les candidats et les entreprises
  
  
  
  

• AcommeAssure - Conseiller en assurances - Brest

  le relecq kerhuon 2015 - 2016 Compétences développées :
  Sens de l’écoute, détermination des besoins du client, réponses adaptées, aisance sur les outils de bureautiques et de CRM.
  
  Ventes de contrats d’assurance Auto, Habitation, Prévoyance
   Gestion de la relation client par téléphone et par mails
   Vente de produits complémentaires aux clients déjà équipés d’un contrat
   Démarchage commercial
  

• Fortuneo - Assistant de Gestion Middle Office - Brest

  2013 - 2014 Compétences développées :
  Souci scrupuleux des méthodes de travail, maîtrise des outils informatiques, capacité rédactionnelle.
  
   Analyse de la demande client : complétude, conformité, éligibilité
   Effectuer la relance client dans le cas d’un dossier incomplet
   Création de la personne et du contrat du client
   Mise à jour du contrat d’abonnement et de la base client
   Gestion des retours de pièces manquantes
   Gestion du courrier
  

• Kerhuon immobilier - Agent Immobilier - Le Releck Kerhuon - Bretagne

  2011 - 2013 BTS Négociation et Relation Client (en alternance)
  Compétences développées :
  Sens du contact, goût du challenge, capacité de négociation, connaissance des prix et des spécificités du marché local.
  
  Gestion locative, prise de rendez-vous
  Accueil physique et téléphonique de la clientèle
  Etats des lieux entrants et sortants
  Rédaction de courriers administratifs
  Création de fichier clients - prospects
  

• Alliance Healthcare - Préparateur de Commandes en Produits Pharmaceutiques - Le Relecq Kerhuon - Bretagne

  Gennevilliers 2010 - 2010 Compétences développées :
  Rigueur, organisation, techniques de mémorisation.
  
  Gestion des stocks
  Livraisons en pharmacie
  Inventaires

• Castorama - Hôte d'accueil et de caisse - Nantes

  Templemars 2001 - 2008 Compétences développées :
  Sens du contact et de l’écoute, sens de l’accueil, pédagogie.
  
  Réception et gestion des appels téléphoniques
  Proposition et vente de cartes fidélité
  Tenue des tableaux de bord et reporting de la carte de fidélité
  Formation des nouveaux hôtes (esses) de caisse
  
  

• Springfield - Responsable Magasin - Nantes

  BAULE 1999 - 2000 Compétences développées :
  Présentation irréprochable, diplomatie, pertinence du conseil.
  
  Définition des objectifs de ventes et suivi du chiffre d’affaires
  Organisation du planning d’une équipe de 4 personnes
  Gestion informatique des stocks
  

Formations

• SUP IFAC- CCI Brest Formation

  Brest 2011 - 2013 Brevet de Technicien Supérieur

• FACULTE DE NANTES

  Nantes 2008 - 2009 Diplôme d'Accès aux Etudes Universitaires (mention AB)
  
  Equivalent du Baccalauréat

Réseau

• Dmitri TCACIUC