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Stéphane LUCET

Bernin

En résumé

Je suis coach professionnel certifié, spécialisé dans les sorties de crise.

Fort d'une riche expérience dans le monde des technologies de l’information, de la relation client/fournisseur et du service, j'accompagne les PME/ ETI et collectivités locales et leur permet de sortir des situations de crise, d’apaiser, de redynamiser et focuser leur employés sur des objectifs partagés et riche de sens.
Je propose des coaching individuels, du teambuilding, des diagnostics d'organisations et de fonctionnement et du conseil en management du responsable de département jusqu'au directeur général.

Mes compétences :
ITIL
Escm cl
Service Design
Outsourcing
Management
Support Utilisateur
Helpdesk
Appel d'offres
SUPPORT APPLICATIF
Team building
Problem solver
Incident Management
Problem Management
SLA
Lean management
Six Sigma
Coaching d'équipe
Coaching individuel

Entreprises

  • Cairn Experts - DSI de Transitition

    Bernin 2017 - 2017 Pour une entreprise industrielle
    DSI de transition
    - Pilotage opérationnel de la DSI
    - Coaching d'équipe
    - Evaluation de l'organisation par rapport à l'état de l'Art
    - Evaluation des niveaux de services produits / Niveau de services attendus
    - Définition d'un vision IT
    - Proposition d'une stratégie

  • Coach professionnel certifié - Coach professionnel certifié

    2016 - maintenant - Diagnostic d'organisation
    - Accompagnement des responsables à développer autonomie et confiance.
    - Accompagnement des équipes à développer plus de solidarité et d'écoute des besoins des clients
    - Accompagnement des organisations à se centrer sur le cœur de leur excellence au carrefour de leurs compétences, de leurs passions et des besoins de leurs clients.

  • SIEA :Syndicat intercommunal d'énergie et d'e-communication de l'Ain - Chargé de mission accompagnement au changement

    2016 - 2016 Etat des lieux des processus internes de l'entreprise.
    Rédaction des fiches de postes.
    Accompagnement des responsables.
    Support à la définition d'une vision d'entreprise

  • Groupe BPCE - Responsable Industrialisation des processus ITIL

    PARIS 2015 - 2015 Dans le cadre de la reprise de l'infogérance de BPCE-SA par I-BP, pilotage du domaine Industrialisation des processus ITIL.
    - Coaching des Responsables de processus
    - Animation des groupes de travail
    - Pilotage de l'avancée des travaux.

  • Groupe Fast Retailing - Auditeur IT

    Yamaguchi 2014 - 2014 Prestation de management de transition :
    Etat des lieux du Service Desk pour les fonctions sièges et magasins. Fonctions internalisées et externalisées.
    Revue des organisations, procédures, niveaux de services, contrats.
    Préconisations : Quick Wins, moyen, long terme
    Coaching de l'équipe

  • Computacenter - Consultant End User Management. Continual Service Improvment Leader

    Roissy-en-France 2007 - 2012 Principales actions :
    • Engagement des managers de contrat d’infogérance dans un processus de professionnalisation de leur service.
    • Transformation de la maturité des organisations
    • Animation du changement dans la gouvernance client
    • Initiateur de nouveaux services orientés métiers
    • Sauvetage de contrats d’infogérance

    Compétences mises en oeuvres :
    • Audits de maturité ITIL et eSCM
    • Animation d’ateliers de brain storming et de construction de plan d’améliorations
    • Coaching des services managers
    • Référent ITIL et eSCM et déclinaison en règles, processus,
    • Rédaction de plans de sortie de crise court et moyen terme
    • Valorisation des réalisations
    • Animation de comités de pilotage et de comité stratégiques
    • Implication dans 50 Appels d’offres (analyse, rédaction…)
    • Services accompagnés : de 5 à 45 p
    • 90% des contrats renouvelés par les clients

  • Mairie de Lyon - Responsable Support Utilisateur, organisation et méthode

    Lyon 2003 - 2007 Principales actions :
    • Engagement des équipes internes et prestataires dans l’amélioration du service utilisateur.
    • Mobilisation du comité de direction de la DSI autour de la politique de service.
    • Animation de la transversalité et des processus de la DSI
    • Professionnalisation et harmonisation du sourcing

    Principales compétences mises en oeuvre :
    • Encadrement d’une équipe de 15 prestataires
    • Création du reporting et des métriques, des OLA, SLA
    • Déploiement/introduction de process ITIL (Incidents, demandes, Evénements, Problèmes, Accès, actifs et configuration) : Accompagnement, Formations internes
    • Passage en mode pro-actif des process incidents et demandes
    • Chef de projet outils ITSM
    • Pilotage de la relation client/fournisseur en mode résultat
    • Budget géré 1,2 M€. Résultat réduction de 10% /an
    • Pilotage satisfaction utilisateurs : Résultat + 20%

  • CAP GEMINI ERNST&YOUNG - Chef de projet / Service Manager

    1997 - 2003 Principales missions :
    • Orientation du Service Informatique de Cap Gemini Rhône-Alpes vers le Service Utilisateur
    • Création et pilotage du centre de migration à l’EURO.
    • Animation de l’Incident Management sur l’applicatif bancaire du GSIT

    Principales compétences mises en oeuvres :
    • Encadrement d’équipes de 1 à 20 personnes : ingénieurs, administrateurs, programmeurs, techniciens micro,
    • Construction d’un centre de service multi-projets
    • Pilotage de la satisfaction utilisateur
    • Analyse, spécification, développement, recette
    • Service Management, Incident Management,
    • Structuration et professionnalisation de service
    • Relations avec la direction générale : Stratégie et opérations

Formations

  • JBS Coaching (Lyon)

    Lyon 2015 - 2016 Coach professionnel certifié

    Formation en coaching de responsable, coaching d'équipe, et coaching d'organisation.
    Permettre aux responsables de développer leur autonomie
    Permettre aux équipes de développer plus de solidarité par le sens
    Permettre aux organisations de se centrer sur le cœur de leur excellence au carrefour de leurs compétences, de leurs passions et des besoins de leur client.

  • Ecole Nationale Supérieure De Physique De Strasbourg

    Illkirch 1992 - 1995 ingénieur
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