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Stéphane MEHL

Vélizy-Villacoublay

En résumé

De nature bienveillante et appréciant le contact humain, j’ai 8 années d’expérience professionnelle en tant qu’interlocuteur privilégié avec les clients.
Spécialisé dans les domaines de l’assistance et du suivi de leurs demandes, je suis l’interface principale avec les différents services de l’entreprise pour répondre à leurs attentes.
Résistant au stress, je sais gérer les conflits de manière sereine.

Mes compétences :
Reporting
Norme ISO 9001
Procédures de traitement
Formation professionnelle continue
Contrôle qualité
Management d'équipe
Gestion de la relation client
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Siebel
Microsoft PowerPoint
Clarify
CRM Assistance
Administration de bases de données
Gestion des commandes
Appels entrants
Facturation
Réalisation de devis

Entreprises

  • Cegedim Outsourcing - Gestionnaire commandes clients

    Vélizy-Villacoublay 2013 - 2016 Dématérialisation des factures des professionnels de santé

    - Portefeuille de 16 clients BtoB (ISanté, SPSanté, Groupama, Henner …)
    - Contrôle quotidien des réceptions et alertes si besoin : 30000 à 40000 factures
    - Prise en charge des demandes d’évolution de traitement et transmission à la DSI
    - Assistant technique pour plateau de prestation externe composé de 80 personnes
    - Envois hebdomadaires de suivis de production avec volumes, taux d’erreurs, tendances
    - Traitement des insatisfactions clients avec proposition de traitements prioritaires dans certains cas
    - Veille à la qualité des traitements avec respect de l’objectif : 1,5% d’erreurs
    - En charge des pré-facturations

  • ANRH - Gestionnaire commandes et relation clients

    Paris 2012 - 2013 Supervision de services aux entreprises

    - Portefeuille de 26 clients BtoB (Crédit du Nord, Sony BMG, Nespresso, Extélia …)
    - Elaboration de devis
    - Interlocuteur unique pour le suivi de leurs commandes par téléphone, emails et ftp
    - Accompagnement nouveaux clients lors de la mise en place de leurs prestations
    - Interface entre les clients et les services de l’entreprise pour répondre à leurs insatisfactions
    - Mise en place et gestion de bases de données pour des Mairies : plus de 2000 administrés
    - En charge des pré-facturations : 15 mensuelles
    - Travail avec la DSI pour intégrer 8 améliorations de procédure dans la dématérialisation des factures pour le client BPCE

  • Tessi - Gestionnaire commandes et relation clients

    Grenoble Cedex 2 2006 - 2011 Supervision du traitement des offres Grand Public pour particuliers et entreprises

    - Gestion des appels entrants en tant que N+1 : environ 10 par jour
    - Management des demandes prioritaires
    - Responsable des commandes des FAI externes Bouygues et Akeo : 500 hebdomadaires
    - Traitement des relances clients par emails : 40 par jour
    - Animation réunions hebdomadaires avec Neuf Cegetel / SFR
    - Utilisation outil CRM pour gérer les comptes clients
    - En charge du suivi des incidents avec outil Ticketing : une dizaine par jour
    - Création reportings d’activité et suivis de production sur Excel qui a permis de réduire de 90% les relances unitaires par emails

Formations

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